Ensayo

ENSAYO


En el presente curso de servicio al cliente se estudiaran algunos conceptos claves para la comprensión de todo lo relacionado con la prestación de servicios, siendo esta una actividadnecesaria en nuestra vida cotidiana. Es así que en nuestro mundo moderno todas las empresas ya sean privadas o estatales deben prepararse con la mejor tecnología y el mejor recurso humano parala prestación de un óptimo servicio para suplir las necesidades del cliente.
En este curso analizaremos tres unidades didácticas así: Compresión de los Servicios, aspectos estratégicos en elservicio al cliente y Modalidades y administración de servicios, las cuales serán de vital importancia en nuestro proceso de aprendizaje.
para que una empresa tenga éxito debe estar orientada alcliente y no al producto, donde su principal cliente interno son los empleados ya que cuando ellos están motivados serán más productivos y desearan prestarle un buen servicio a los clientes externos dela empresa, además es importante resaltar en este texto que dicho empleado debe tener un buen conocimiento del servicio que está prestando, así como de buenas relaciones interpersonales y unahabilidad y voluntad de servir, lo que será la base para que la empresa sea más productiva y competitiva en el mercado. En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquierorganización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos debenmejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.
Cada día son más los desafíos a los que se tienen queenfrentar las empresas, por una parte a los nuevos competidores, además de tener que renovar y mejorar sus productos actuales a fin de retener y conseguir mejores clientes, es por eso que la...