Ensayo

El consumidor y las marcas

Presentamos una breve exploración sobre como cambian las tendencias de la sociedad y cómo éstas generan cambios en la conducta de los consumidores hacia lasmarcas/productos. Asimismo, vemos cómo el marketing se está desarrollando para satisfacer los desafíos que todos estos cambios presentan.


1. El contexto del consumidor en evolución
Existen dos fuentes oimpulsores principales que tienen responsabilidad en la manera cómo está evolucionando la conducta de los consumidores en relación con las marcas y productos:
• Cada vez menor confianza en lasinstituciones tradicionales.
• El avance de la tecnología y la accesibilidad a la información.
• Confianza decreciente
Las últimas investigaciones del Centro Henley han destacado los nivelesdecrecientes de la confianza pública en las Fuentes tradicionales de autoridad tales como el Estado, la Iglesia o el sistema legal (por ejemplo, en el año 2000 solamente el 15% de las personas creía queel Parlamento era una institución justa y honesta en comparación con el 53% registrado para el año 1983).
La baja en la confianza de las instituciones
|[pic]|
|Eje horizontal: Fuerzas Armadas Iglesia Servicio Civil Sistema Legal Parlamento Policía |
|Prensa|
|Base: porcentaje de la población Fuente: El Centro Henley |


De la mano con esta tendencia, el retraimiento del Estado ha incentivado oforzado a los consumidores a asumir responsabilidad personal frente a muchas decisiones sobre "la administración de la vida" que anteriormente asumían las instituciones en su nombre.
Sin embargo,esta "liberación" en términos de la elección del consumidor es también esclavista debido a la mínima cantidad de opciones disponibles, junto con la falta de experiencia para elegir entre ellas y las...