ensayo

1. Tomando en cuenta la información anterior formular conclusiones relevantes analizando el impacto en la problemática en estudio.
Resumen de Medidas Estadísticas
Nivel de Satisfacción
Cantidad de Servicios Prestados por Cliente
Minutos de espera
Minutos de Atención
Tipo de Servicio






Media
3.48
1.77
158.11
17.25
1.65
Mediana
3
2
128
11
2
Moda
3
1
128
11
2Desviación Estándar
1.12
0.77
116.93
13.24
0.48
Varianza
1.25
0.59
13671.63
175.43
0.23
Coeficiente de Sesgo
-0.028
0.427
0.392
1.601
-0.692
Coeficiente de variación
0.32
0.44
0.74
0.77
0.29
Confiabilidad de Media
0.68
0.56
0.26
0.23
0.71

1.1. Nivel de Satisfacción
De acuerdo a los datos contenidos en el cuadro anterior se puede concluir que en cuanto al Nivel deSatisfacción es de 4 aproximadamente esto nos indica que si esa calificación la realizaron con base a la escala de Likert y la misma va de 5 Excelente 4 Bueno 3 Regular 2 Malo 1 Pésimo nos indica que los clientes están Satisfechos, dicha calificación se confirma si observamos los demás promedios como es el caso de la Mediana 3 y la Moda. Estos datos están dispersos en 1.12 y presenta un sesgonegativo de -0.028 el cual está siendo afectado por los valores menores es decir que probablemente hubo más personas que dieron calificaciones muy bajas al servicio. La media aritmética es confiable en un 0.68 debido a que su variación es de 0.32.

1.2. Cantidad de Servicios Prestados por Cliente
El promedio de servicios prestados por cliente son dos Solicitud de impuesto ISR y del Impuesto paraVehículos, sin embarco con base a la moda se observa que es solo un servicio el que los operadores prestan estos datos están dispersos en un 0.77, el sesgo que presenta es positivo de 0.427 es decir que estos datos están siendo afectados por valores altos cabe resaltar que la media aritmética no se considera confiable debido a que la variación es muy alta dando como resultado una confiabilidad de56%.

1.3. Minutos de espera
Un cliente tiene que esperar en promedio aproximadamente 2.64 (158.11 minutos) de hora independientemente que este en la agencia por la solicitud de impuesto de ISR o por el Impuesto para Vehículos se confirma esta aseveración con la Mediana y Moda que es de 2.13 (128 minutos cada uno) se presenta una dispersión de 116.93 minutos 1.93 de hora lo que significa queesos datos se podría indicar que tan solo 0.71 de hora se levanto adecuadamente información que se confirma con la variabilidad existente en la distribución de los datos que es de 0.74 indicando por lo tanto, que esa media es Mentirosa por qué no refleja lo que realmente se tarda un usuario de los servicios se recomendaría utilizar la Mediana 2.13hr como promedio ya que no es afectada por losvalores extremos de la distribución como la media aritmética reflejándose ese efecto en el coeficiente de sesgo que es positivo en un 0.392.

1.4 Minutos de Atención
Un usuario de los servicios de Solicitud de impuesto ISR y del Impuesto para Vehículos es atendido en 17.25 minutos no se logro identificar cuanto se tardan los operadores en cada servicio, en general se tardan de 11 minutos en adelanteu 11 minutos hacia atrás los datos están dispersos en 13.24 minutos. El coeficiente que presenta es positivo y alto de 1.601 la distribución de los datos está siendo afectada por datos altos es por eso que la media aritmética es mayor a la mediana y a la moda. La media aritmética es confiable en un 23%.
1.5 Tipo de Servicio
En cuanto al tipo de servicio que se presta el promedio es de1.65 la media y moda es de 2, si se observa la gráfica que representan estos datos se puede indicar que por el servicio de ISR se presentan más personas que por el de Vehículos, y es probablemente por eso que los datos de los minutos de espera no sean confiables y reflejen datos fuera de la realidad su dispersión es de 0.48 su sesgo es negativo es decir que es afectado por las personas que se...