Ensayo

Departamento de Recepción
Afirmando la importancia de los distintos departamentos de un hotel con funciones concretas y especificas que desempeñan un papel fundamental dentro de la organización. Eldepartamento de recepción es el que acoge a los distintos clientes en nombre de la empresa con reservación o sin ella además de ser el que mas contacto tiene con el cliente, por lo tanto esfundamental mantenerlo organizado y dotado de personal eficiente, no solamente desde el punto de vista administrativo que a su vez abarque la calidad humana del mismo.
Si bien esta directamente relacionadocon el departamento de Reservas y Ama de llaves, se puede decir que este departamento es el mas importante ya ue es el primer departamento que entra en contacto con el huésped al momento que el mismoingresa al hotel y depende casi el 90% de que el cliente regrese al hotel
El objetivo primordial de este departamento se basa en el desempeño de su función de una manera eficaz y de esa manera seespera que el cliente se vaya satisfecho.
Recepción busca que los deseos y necesidades de los huésped sean interpretadas correctamente para poder obtener la completa satisfacción del cliente, durante suestadía llevando un estricto control de la misma para poder informar de su situación en todos los aspectos administrativos del hotel.
Funciones relevanes del departamento de recepción
* Registrode entrada del huésped
* Cambios de Habitación
* Solución de problemas o quejas
* Resguardo y entrega de correspondencia
* Información de los hechos relevantes y del hotel
*Manejo de cajas de seguridad
* Resguardo y entrega de las llaves de la habitación
* Entrega de mensaje
* Extensión de la estadía.
Estos diez puntos son de singular importancia para elhuésped, se podría agregar un sinnúmero de funciones y detalles del departamento de recepción realizada para lograr la satisfacción completa de su cliente. Podemos afirmar que el cliente se diige a...