ensayo

ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

ESTUDIOS REALIZADOS
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en
1951.
LOGROS PROFESIONALES

En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar
en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura
y control de calidad.
Es el creador de“Control total de calidad” el cual completó mientras
obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en
1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de
calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia “Control de calidad total”. La cual esta basada
en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización.
Control totalde calidad es un concepto que abarca toda organización e
involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.

Asimismo, señala que para que el control de calidad sea efectivo, se
debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se
encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
La alta administración, es la responsable de la efectividad de todo elsistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen
en la calidad, de acuerdo con el grado de participación que tengan en el
proceso.
De ésta forma definió el Control total de calidad como:
“Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una
organización realizan para poder proporcionar unproducto o servicio en
los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del
usuario.”

FILOSOFÍA
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA
Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena
planeación, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden
ser atendidos sólo por el departamento decalidad. No se requiere
fomentar una integración de todos los que participan en el proceso para
que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los
clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral
que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado
de una integración de lacalidad en la planeación de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial
dentro de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom
Baldrige.
CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA
1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un

enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional
orientado hacia la falla.
2. Todos losmiembros de la organización son responsables de la calidad
de los productos o servicios.
3. La calidad total requiere del compromiso de la organización de
proporcionar motivación continua y actividades de capacitación.

4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para

integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de
la calidad de los diversosgrupos de la organización a fin de
comercializar, diseñar, producir y ofrecer servicios económicos que
satisfagan completamente al cliente.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA
DE LA CALIDAD
La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuoscomo equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administración.
La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
La calidad es una ética.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.
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