ensayo

“LAS SIETE LLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”
Esta lectura nos habla de cómo un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación,en específico en atención al cliente;  se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney en Orlando, Ca., para aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados(clientes, visitantes).
El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas hacia otras empresas  en cuanto a hacer las cosas a su modo  con éstas, noasí su trato hacia sus  invitados (clientes o visitantes del parque).
Tal vez varios nos hacemos la misma pregunta de que podrían aprender unos empresarios totalmente diferentes a Disney.
Mas sin encambio Disney les daría una visión interna  de cómo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, que en el caso de las empresas  este término se reemplazaría por cliente, impuesto así  porMort  Vandeleur, el guía.
Para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia, diseñar  métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado,  vigilarcada proceso en forma minuciosa y mejorando los métodos de manera continua.
Y lo más importante de la lectura son las lecciones a las que Disney llamo las llaves del éxito
Que son:
Lacompetencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
Prestar una exagerada atención a los detalles.
Todos predican con el ejemplo.
Todas las cosas predican con el ejemplo
Muchas orejasescuchan mejor a los clientes.
Recompensa, reconoce y celebra.
Todas las personas constituyen la diferencia
Y nos va explicando cómo es que funciona cada una de ellas le es efectiva para alcanzarsus metas y como debemos cuidar hasta el más mínimo detalle de todo lo que hagamos
También nos dice como para Disney el cliente en primero y que todo gira en base a una necesidad y como poder...