ensayo

Código: 020288

PRESENTADO A:
JHON ALEXANDER QUINTERO.
07-06-2011
MANIZALES
TECNOLOGÍA
El punto cuenta con dos equipos de computo en perfecto estado, una espèctra. El teclado, el mouse, elestabilizador están en perfecto estado para prestar un buen servicio.
PUNTO DE CONTACTO
El punto al que le hacemos la recopilación de información tiene como nombre Heladería Malabar, está ubicadoen la carrera 40 # 67-11 en la parte alta del barrio Malabar al frente de un rapimercado, al lado izquierdo encontramos la carnicería Celi a la derecha una vivienda normal, diagonalmente encontramosla escuela Rufino José Cuervo
El punto es visitado en su mayoría por personas del mismo sector entre las que podemos destacar las amas de casa, padres de familia, taxistas, jóvenes, etc.
Seguimientoa los Protocolos establecidos para cada Producto.
Cada que el cliente llega al punto de contacto por una recarga celular, se le informa que apunte el numero de celular en la agenda que tenemos paratal evento, para cancelar el giro se le pide el documento original; para recaudo que entregue el dinero para efectuar dicho recaudo.
En el punto de contacto se hicieron brigadas de tómbola de mil, sehizo brigada del astro, se hizo brigada de mega chance.
MATRIZ DOFA
Debilidades:
La falta de efectivo en algunos casos por ejemplo: durante la apertura del punto, después del recaudo de efectivo.Algunas veces las caídas del sistema por lo cual no se puede prestar el servicio eficientemente.
Falta de exhibidor para publicidad que ayuda para la venta de los productos.
La inseguridad a queestamos expuestas ante la delincuencia.
Oportunidades:
Aprovechamiento del pago quincenal o mensual de los clientes.
El aprendizaje que me brinda la empresa para prestar un mejor servicio alcliente.
El flujo de personas que transitan por el sector
La cercanía a otros negocios comerciales.
Fortalezas:
Tenemos una gran fortaleza: la marca de la empresa es reconocida (Susuerte Su Red).
El...