Ensayo

ESTRATEGIAS DEATENCION AL CLIENTE
MERCADEO
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2014
ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE
Cuando pensamos en la palabra estrategia, de inmediato, pensamos en batallas… Cuando unmilitar se fija en un objetivo a alcanzar, Debe pensar de inmediato como lograrlo. Ahí nace el concepto de estrategia.
La estrategia responde al cómo vamos a lograr alcanzar nuestros objetivos y depaso como diferenciarnos de nuestros competidores.
Una estrategia bien desarrollada es un punto de diferenciación y debe lograr posicionarlos claramente en la mente de nuestros clientes y prospectos.SERVICIO AL CLIENTE:
El servicio al cliente es quizá una de las aristas fundamentales de todo negocio.
Su fin radica en lograr la fidelidad y estima de nuestros clientes, logrando con ello tenerlospor más tiempo.
Hay diversos tipos de estrategias para el servicio al cliente, la empresa debe valorar cuál de ellas le puede ayudar dentro de sus objetivos corporativos.
ESTRATEGIAS DE ATRACCION:Son acciones o actividades que buscan atraer nuevos clientes
Incluye:
Ejecutivos capacitados para conquistar nuevos clientes
Promociones y publicidad
Medios electrónicos que atraigan la atenciónde algunos compradores
ESTRATEGIAS DE RETENCION:
Son acciones o actividades que buscan conservar los clientes
Incluye:
Promociones y publicidad
Descuentos, regalías y ofertas
Tarjetas de clientefrecuente
Referencias en la atención
ESTRATEGIAS DE RECUPERACION:
Son acciones o actividades que buscan atraer clientes que se han marchado
Incluye:
Condiciones favorables
Ejecutivos de cuentapara atención personalizada
Accesos electrónicos a la operación
Visitas a la empresa
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION:
Son acciones o actividades para aquellos clientes que deseen fidelizarIncluye:Tarifas preferenciales
Devoluciones (Dinero o productos)por sus compras
Ejecutivos exclusivos
Tarjetas VIP
GESTION DE QUEJAS O RECLAMOS:
BARRERAS QUE IMPIDEN LA SATISFACCION DEL CLIENTE:...