ensayo

Ingeniera comercial.
11/10/2011.

¿Cómo repercutirá la portabilidad numérica en los clientes y compañías que hoy existen en el mercado?

Hace un par de meses se dio a conocer la nueva ley deportabilidad numérica la cual consiste en que el usuario es el dueño de su número telefónico, con ello tendrá la posibilidad de conservar su número al cambiarse de operador si así lo desea. La pérdidadel número al cambiarse de proveedor telefónico significaba una gran barrera para los consumidores, pero debido a la nueva ley de portabilidad numérica esta barrera se verá suprimida, lo cualrepercutirá tanto en los consumidores como en los proveedores.

Ya que el cliente será el propietario del número, este será quien elija la compañía según su servicio y calidad, aumentando así lasexpectativas de los consumidores sobre la calidad del servicio y los beneficios que obtendrá de este. Debido a esto los operadores se verán en la obligación de replantearse su relación con el cliente ya queen la actualidad los precios y las ofertas entre las compañías son muy similares.

El cambio potenciará a los consumidores ya que ellos le darán valor al servicio e impulsaran nuevos productos y asu vez exigirán nuevas tecnologías, y es en este punto donde las compañías deberán hacer hincapié, ya que la captación de clientes será de acuerdo a la nueva oferta la cual se relaciona con lasatisfacción de las nuevas necesidades que tendrá en cliente. Es decir la compañía que logré descubrir y satisfacer de la mejor manera las reales necesidades del cliente, obtendrá una mayor penetración yestabilidad en el mercado. Cabe mencionar que las nuevas ventajas comparativas de las compañías al parecer estarán basadas fundamentalmente en la nueva tecnología ya que la telefonía se ha vistoinfluenciada por los cambios tecnológicos, por lo cual la tecnología deberá constituir un facilitador de la comunicación a través de nuevas plataformas, aplicaciones, accesibilidad, etc.

La eliminación...