ensayo

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Beneficios y limitaciones

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Cuestiones de implementación (factores)

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Métricas
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Clasificación de Aplicaciones

*

Las que dan la “cara” al cliente
*Las que “tocan” al cliente
*

Inteligencia centrada en el cliente
*

En línea, en red y otras aplicaciones

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CRM móvil
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Servicios de soporte al CRM*

Servicios de directorio
*

Newsletter (cartas de noticias)
*

Máquinas de búsqueda y nuevos agregados
*

Otros:
oServicios/sellos de confianza
o

Nombres de marcas y dominios
o

Fotos digitales
o

Comunidades globales de negocios
oAcceso a bases de datos comerciales
o

Consultaría en línea
o

Administración de conocimi
Elabore en forma individual un documento quecontenga la siguiente investigacion:

Leer el material del Cap. 13.4 de Turban de eCRM

1.

Qué es CRM y eCRM
2.

Tipos de CRM
3.

Clasificación de programas deCRM
*

Programas de lealtad
*

Prospectos
*

Ahorro o ganar de vuelta
*

Ventas cruzadas o haciaarriba
4.

Beneficios y limitaciones
*

Cuestiones de implementación (factores)
5.

Métricas
6.

Clasificación de Aplicaciones
*Las que dan la “cara” al cliente
*

Las que “tocan” al cliente
*

Inteligencia centrada en el cliente
*

En línea,en red y otras aplicaciones
7.

CRM móvil
8.

Servicios de soporte al CRM
*

Servicios de directorio
*

Newsletter (cartas...