ENSAYO

Manual para Abrir
una Tienda Online
Todos los Pasos para Vender por Internet en Chile

Manual para Abrir
una Tienda Online
Todos los Pasos para Vender por Internet en Chile

MANUAL PARA ABRIR UNA TIENDA ONLINE
CONTENIDO

PÁGINA

P R E S E N TA C I Ó N

7

1.

9

Introducción: El Potencial del Comercio Electrónico en Chile y Latinoamérica
1.1.

El Volumen de Ventas porInternet

1.2.

El Futuro del Comercio Electrónico: Comercio Móvil y Billetera Electrónica

2.

¿Qué Vender por Internet? Una Mirada al Mercado Online Chileno

10
11

2.1.

Introducción

11

2.2.

Venta de Productos

12

2.3.

Venta de Servicios

12

2.4.

Venta de Contenidos

13

3.

2.4.1. Venta de Contenidos Online

13

2.4.2. eBooks

13

¿QuéDebe Tener mi Tienda Online?

14

3.1.

Introducción

14

3.1.1. Diseño

14

3.1.2. Usabilidad

14

3.1.3. Accesibilidad

15

3.2.

Elementos de una Tienda Online

15

3.2.1. Catálogo de Productos

15

3.2.2. Carro de Compras

16

3.2.3. Mecanismos de Promoción y Ofertas

16

3.2.4. Motor de Búsqueda

17

3.2.5. Proceso de Compra

18

3.2.6. Medios dePago

18

3.2.7. Impuestos

18

3.2.8. Logística

18

3.2.9. Información Corporativa

19

3.2.10.Registro y Área de Usuario
4.

9

Sistemas de Pago Online
4.1.

Tipos de Formas de Pago

19
20
20

4.1.1. Métodos de Pago Offline

20

4.1.2. Métodos Online

20

4.2.

Ventajas y Desventajas de las Formas de Pago

21

4.3.

Costos en la Instalación delSistema de Pago

22

4.4.

Mecanismos de Seguridad en los Medios de Pago Electrónicos

23

4.5.

Tendencias en el Uso de Medios de Pago

24

5.

6.

7.

Aspectos Legales

25

5.1.

Protección de Datos Personales. Ley 19.628

25

5.2.

Ley Derechos del Consumidor. Ley 19.496

25

5.3.

Ley Comptencia Desleal. Ley 20.169

26

5.4.

Documentos, Firma yCertificación Electrónica. Ley 19.799

26

5.5

Impuestos

26

5.6.

Buenas Prácticas y Sellos de Confianza

27

Creación de la Tienda

28

6.1.

Presencia de la Tienda Online

28

6.2.

Modos de Conseguir una Tienda Online

28

6.2.1. Presencia Exclusiva

28

6.2.2. Presencia Compartida

29

Promoción de la Tienda y Marketing Online

30

7.1.

Introducción30

7.1.1. Objetivos del Marketing Online

30

7.1.2. Tácticas

31

7.2.

Optimización en Buscadores

31

7.2.1. Estrategia Google

32

7.2.2. Estrategia BING-Yahoo

33

7.2.3. Tercerización de la Optimización

34

7.3.

Campañas en Buscadores (Search Engine Marketing)

34

7.3.1. Google AdWords

34

7.3.2. Yahoo/Bing Advertising Solutions

36

7.4.Publicidad Online Gráfica

37

7.4.1. Tipos de Publicidad Gráfica

37

7.4.2. Precio

37

7.4.3. Seguimiento

37

7.5.

Sindicación de Contenidos (RSS)

38

7.6.

Licencia Creative Commons

38

7.6.1. Tipos de Licencia Creative Commons
7.7.

Relación con Blogs

7.7.1. Formas de Aproximación a un Blog
7.8.

Redes Sociales

38
39
39
40

7.8.1. Tipos deRedes Sociales

40

7.8.2. Estrategias en las Redes Sociales

40

7.9.

eMail Marketing

40

7.9.1. Construcción de una Base de Datos

41

7.9.2. Envío y Creatividad

42

7.9.3. Análisis de la Campaña

42

7.10.

Programas de Afiliación

43

7.10.1. Cómo Pagar a Nuestras Webs Afiliadas

43

7.10.2. Lanzamiento de un Programa de Afiliación

43

7.10.3. Ventajase Inconvenientes de los Programas de Afiliación

44

7.11.
8.

Seguimiento de la Reputación Online
Fidelización del Cliente

44
45

8.1.

Cómo Crear el Hábito de Compra en los Usuarios

45

8.2.

Diferencia Entre la Fidelización Virtual y Física

45

8.3.

Aprovechando la Ventaja del Comercio Online

46

8.4.

Las Herramientas más Habituales para Garantizar...