Ensayo

HAZ FELICES A LOS CLIENTES ENOJADOS
INTRODUCCION
En cualquier empresa que ofrezca algún producto o servicio, siempre lo mas importante van a ser sus clientes porque de ellos viven y de ellos son de quien obtienen sus ganancias, es por eso que deben cuidarlos mucho, y tratar de conservarlos a todos o a la mayoría de ellos, mediante ciertas recomiendaciones puedes ayudar a tu empresa a que losclientes no pierdan la paciencia y no tomen la decisión de ya nunca regresar, algunas de las principales razones son tener un equipo de trabajadores incompetentes y que el problema del cliente no pueda ser solucionado, aunque se dice que nunca es demasiado tarde para arreglar los errores.
DESARROLLO
Mediante seis recomendaciones se dice que se puede mantener a los clientes satisfechos con elproducto o servicio que están adquiriendo las cuales son las siguientes:
La primera recomendación es cuidar el tiempo de los clientes, entre mas los haces esperar mas se enojaran, o si no les puedes resolver el problema en un solo lugar y los haces trasladarse de un lugar a otro eso hace que también pierdan la paciencia; la segunda recomendación es que debes de ponerte en la situación del cliente paraque se sienta comodo al estarte contando su problema, si esta demasiado enojado o preocupado y tu estas todo serio o tranquilo, el sentirá que lo estas ignorando; la siguiente recomendación es involucrar las redes sociales ya que la mayoría de las personas usan de estas y esto podría ayudar a crecer tu negocio; uno de los aspectos mas importantes es si ya hiciste enojar a un cliente, pidedisculpas y busca la manera de recompensar su enojo; busca la manera de hacer que las quejas de los clientes llegen de manera instantánea y de esta misma forma sean atendidas; encuentra la manera de hacer que el area de atención a clientes les puedan resolver sus problemas y de esta manera actualiza tus procesos para que haya una mejora continua y poder satisfacer las necesidades necesarias de la mayoríade tus clientes, siguiendo estos procesos evitaras conflictos entre empresa-cliente y asi podras conservarlos.
CONCLUSION:
Como ya antes mencionado, necesitamos mantener a los clientes que ya tenemos y atraer a mas, esto lo vamos a lograr complaciendo a los clientes y evitar que estén inconformes con el producto, el servicio o el personal de la empresa, también debes de quitarles el menortiempo posible y resolver su problema en un solo sitio sin que tenga que estarse trasladando de un lugar a otro.

Haz felices a clientes enojados
Ante una queja, estos tips te ayudarán a responder rápido, involucrarte en el problema y corregir errores en tu negocio.
Escrito por: Carol Tice
Cuando una empresa ha cometido un error, tiene un equipo incompetente, ocurre algún problema y no puede (ono quiere) arreglarlo, lo más seguro es que deban enfrentarse a clientes enojados. El problema es que esta situación se presenta con demasiada frecuencia. La buena noticia es que aún en situaciones complicadas, se puede salvar la relación con un consumidor molesto y convertirlo en uno satisfecho. 

Toma nota de estas seis recomendaciones para evitar que los clientes decepcionados hagan unescándalo en tu tienda (real o virtual) para nunca más volver:

1. Entiende que el tiempo de tus clientes es invaluable
 Si los haces esperar y los transfieres tres veces, en realidad los estás perdiendo: con cada transferencia se enojan más. John Tschohl, autor de Achieving Excellence Through Customer Service (Alcanzando la excelencia a través del servicio al cliente), aconseja que debes resolverrápidamente su problema o hallar alguien que lo haga. 

Lo anterior sólo puedes hacerlo si tus empleados comprenden cómo funciona la cadena de mando y les das el poder de resolver conflictos. También deberían saber con quién pueden remitir a los clientes problemáticos si la situación rebasa el ámbito de su competencia.

2. Involúcrate
En efecto, tú estás cumpliendo tu parte al mantener la...