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Ética: Marketing, Mercadotecnia y Publicidad__________________________Prof.Victoria Andrea Muñoz Serra

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Ética: Marketing, Mercadotecnia y Publicidad__________________________Prof.Victoria Andrea Muñoz Serra

INDICE

ETICA DE MARKETING.........................................................................................................2

CRITICA SOCIAL DE LAMERCADOTECNIA.....................................................................17

PUBLICIDAD........................................................................................................................40

GREEN MARKETING..........................................................................................................52GLOSARIO..........................................................................................................................55

BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................57

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ETICA DE MARKETING

Conviene distinguir dos niveles de marketing: el nivel micro (cómose administran las
empresas individuales) y el nivel macro (cómo funciona el sistema entero).

La satisfacción del consumidor es el objetivo
El objetivo básico del sistema de economía de mercado ha sido atender las
necesidades de los consumidores como éstos las perciben. Este objetivo implica que la
libertad política y la económica van de la mano, y que los ciudadanos de una sociedad libretienen el derecho de vivir como lo deseen. La mayor parte de los norteamericanos no
estarían dispuestos a renunciar a la libertad de que ahora disfrutan. Lo mismo sucede en
Canadá, Gran Bretaña y la mayor parte de los países de la Unión Europea.

¿PUEDE MEDIRSE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR?

Puesto que la satisfacción del consumidor es el objetivo, la eficacia del marketing se
medirá apartir de ella. Por desgracia, esa variable es difícil de definir y aún más de evaluar.

La satisfacción depende de las aspiraciones del individuo
Esta valoración resulta difícil porque la satisfacción depende del nivel de aspiración o
de las expectativas de cada uno. Los consumidores menos prósperos empiezan a esperar
cada día más de una economía, al percatarse de los niveles de vida más altosde otras
personas. Por lo demás, los niveles de aspiraciones suelen elevarse al repetirse los éxitos y
disminuyen con los fracasos. Los productos considerados satisfactorios un día tal vez ya no
lo sean al día siguiente o a la inversa.
Hace algunos años, casi todos nos sentíamos contentos con un televisor de color de
19 pulgadas que captara tres o cuatro canales. Sin embargo, una vez queaparecieron en el
mercado los nuevos modelos de pantalla gigante y las múltiples opciones de disfrutar las
conexiones de televisión por cable o los vídeos, ese viejo televisor perdió para siempre su
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encanto. Y cuando los televisores de alta resolución empezaron a venderse en el mercado,las unidades actuales ya no nos parecen tan buenas. Así pues, estamos hablando de un
concepto eminentemente personal, y observar la satisfacción de una sociedad no ofrece un
criterio fiable para evaluar la eficacia del macromarketing.

La medición del macromarketing es necesariamente subjetiva
Si el objetivo del macromarketing es aumentar al máximo la satisfacción de los
consumidores,habremos de cuantificar la de todos. Sin embargo, no contamos con un
método adecuado de medir la satisfacción adicional. Por lo menos algunos se sienten más
satisfechos que otros. De ahí que la evaluación de la eficacia del macromarketing sea
subjetiva.
La prueba decisiva es determinar si el sistema macromercadológico procura
suficiente satisfacción a los consumidores - ciudadanos.

La...