Ensayo

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TÉCNICA.

Tema: Ensayo acerca de los principios al cliente

Fecha: 27/Agosto/2010

Módulo: Manejo de técnicas de atención al cliente.

Docente:Ledesma Veronico

Nombres: Chávez Torres Brandon Gisao


PLANTEAMIENTO DEL TEMA O INTRODUCCION:
Que es cliente y su importancia
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar unabuena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa onegocio a crecer.
CLASIFICACION DEL CONCEPTO DE CLIENTE:
Clientes Activos e Inactivos:
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de unperiodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que estáninsatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:
Porque permite identificar a los clientes que en laactualidad están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
Para identificar aquellos clientesque por alguna razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.DEFINICION DE TEORIAS CIENTIFICAS QUE ABORDAN EL TEMA:
Los principios de atención al cliente abordan temas no solamente de trato, sino de también como atraerlo a tu establecimiento o empresa, iniciando conel marketing o publicidad. La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al...