ensayo





Karla Rangel Santillán
Mishel Franco Vilchis
Fernando Luna Arriaga

Maestra: Karina Martínez Cantú
Materia: Comportamiento del Consumidor


Grupo: CX
Salón: 12


COMPORTAMIENTODE CONSUMIDOR Y ESTRATEGIAS
CASO 1 DE INSATISFACCIÓN
En el primer caso se aborda la situación de insatisfacción tras la compra de un desodorante.
La marca de el desodorante era Axe en el cual semencionaba que era muy efectivo para la transpiración del cuerpo ya que el tipo de producto se le denominaba como”AXE SECO”.
A primera vista el empaque del producto es llamativo en color negro y griscon ciertas líneas rojas y azules. El olor del desodorante también era muy agradable.
Se decidió comprar este producto por encima de los demás principalmente por el precio ya que comparado con otrosdesodorantes como el Rexona, el Old Spice y Speed Stick, que compartían las mismas características, el desodorante Axe presentaba por un menor precio más producto que el Rexona.
Probablemente de formasub-consciente tal vez también se eligió comprar el desodorante por la marca ya que Axe es la marca más popular de los desodorantes además de la que con más anuncios televisivos cuenta.
Después deaplicarlo por primera vez se tuvo como resultado que el desodorante si bien si prolongaba más el tiempo para que el cuerpo no transpiraba no cumplía verdaderamente con lo que ofrecía que era citando loque decía en el empaque “Antitranspirante por 24 horas”.
Otra queja es que resultaba irritante en el área de aplicación lo cual causo una gran insatisfacción.
La solución podría ser es que tal vezno pusieran en su empaque que el funcionamiento del producto sea de 24 horas y que trataran de mejorar la calidad del producto.
Como compensación al cliente y poder mantenerlo comprando la marca se lepodría otorgar en su siguiente compra gratis otro producto igual.





CASO 2 DE INSATISFACCIÓN
El siguiente caso se presentó en un negocio de comida llamado “Spike’s Burger and alitas”...