ensayo

Característica personales comercial
* Analítico: capacidad para estudiar e interpretar la información, descubriendo las reglas de relación entre los diferentes elementos de una situación dada, así como las reglas de causa-efecto.
* Aprendizaje: facultad para formarse continuamente y seguir creciendo profesional y personalmente. Facilidad para perfeccionar las habilidades y aptitudes.
*Autoconfianza: seguridad en uno mismo para alcanzar los objetivos establecidos. Firmeza para correr riesgos y afrontar nuevos desafíos.
* Carisma: talento para atraer la atención, ganarse la confianza e influir en los demás.
* Cooperativo: potencial para alcanzar acuerdos beneficiosos para todas las partes implicadas. Evita los conflictos, el enfrentamiento directo e imponer su propio punto de vista alos demás. En todo momento muestra serenidad, tranquilidad y armonía.
* Competitivo: habilidad para rivalizar y luchar en el mercado contra los vendedores de otras empresas competidoras. Le gusta competir para ganar.
* Comunicativo: aptitud para conectar con los clientes utilizando una comunicación efectiva. Empleo de la comunicación verbal, el tono de la voz y los gestos corporales para captarla atención de los interlocutores. Adaptación del lenguaje acorde al nivel del cliente.
* Creativo: capacidad para encontrar soluciones originales ante los diversos problemas que surgen a lo largo de la relación comercial con un cliente.
* Dinámico: competencia para trabajar incansablemente, adaptándose a las diferentes situaciones cambiantes del mercado.
Funciones del Personal de contactoServir al cliente y actuar como representante suyo ante la empresa.
Defender los intereses de la empresa que representa ante el cliente, que significa defender los intereses monetarios, el respeto a las normas, cuidado del patrimonio de la institución, velar por la calidad del servicio.
Venta del servicio
El soporte físico.
La calidad del servicio depende en gran medida del soporte físico.
Elsoporte físico se estructura en torno a:
Localización espacial y punto de prestación.
Valor de la arquitectura.
Valor de los equipos.
Valor de los productos a utilizar por los clientes.
El ambiente
En la interrelación que surge entre diferentes clientes que compran el servicio se pueden presentar varias situaciones:
1. Clientes que requieren un servicio exclusivo.
Clientes que dificultan elservicio a otros clientes.
Clientes que prefieren el servicio simultáneo con otros clientes.
La relación entre los clientes puede facilitar u obstaculizar el proceso de servucción, es responsabilidad del personal en contacto poder resolver cualquier contingencia que se presente, pero también es importante un diseño del servicio que permita contar con la funcionalidad, el ambiente, la logística,etc , que facilita la Interrelación entre los clientes en cualquiera de las opciones que nuestro segmento prefiera

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican ycomercializan productos y servicios.
tipos de cliente generales
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa enla actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el...