ensayo

ESTUDIO DE CASO




EL LIDERAZGO Y LA SENSIBILIZACIÓN INSTITUCIONAL EN LA GESTIÓN DE UN HOSPITAL DE APOYO


El Doctor Ricardo Lama, director del Hospital San José, es uno de los directores que más tiempo ha dirigido una dirección hospitalaria (9 años) si tenemos en cuenta que la rotación en estos cargos es de un año a dos años, promedio por funcionario. El Dr. Lama está en el cargo en elaño 1996, pasando los periodos 1996-2000, segundo periodo 2001-2002, y el año 2003 toma su tercer y actual periodo bajo la modalidad de concurso, que durara hasta el 2006. Manifiesta que por su buena labor de liderazgo y de organización se quedará en el siguiente periodo del 2006 - 2009, basándose en la normatividad de evaluación de la gestión, donde él confía, saldrá aprobado.

En 1996, el Dr.Lama asumió por primera vez la dirección del hospital bajo un panorama organizacional y laboral siguiente:

• No existía equipos médicos de apoyo diagnóstico con tecnología avanzada que fuesen propios del hospital, muchos de ellos se alquilaban.

• La calificación del recurso humano era inadecuada. Lo conformaban alrededor de180 a 200 personas.

• No existían documentos de gestión, es decirno habían sistemas de gestión
plasmados en documentos: planes operativos, etc.

• El trabajo asistencial y administrativo de los diferentes servicios se caracterizaba por ser desorganizado, sin trabajo en equipo,

• El trabajo diario en cada trabajador no tenia una finalidad institucional.

• No habían sistemas de incentivos, solo la canasta navideña en víveres de fin de año.

• Laidentificación con la institución era entre los trabajadores muy escasa.

• La conformación del cuerpo médico era reciente (Mayo 1995)

• La organización de los sindicatos de trabajadores era débil y dispersa.

• Algunas amenazas principalmente la propuesta municipal de ampliar la Av.
Faucett en 9 metros dentro del perímetro del hospital lo que hacia suponer su
desaparición.


Bajo estepanorama el Dr. Lama tenia muchas cosas en que trabajar, pero él ya tenia
un principio muy claro para empezar la gestión: “La Clave es el Recurso Humano, en la medida que este motivado, calificado, satisfecho con la labor que hace, se le proporcione las facilidades para su labor: el trabajador podrá mecanizar sus esfuerzos para el desarrollo de la institución”.

Las estrategias que se implementaronpara que exista una cultura organizacional fuerte y para que se trabaje en equipo y no en grupo, necesita un líder, que en este caso es el director; mas en una institución de estas características el liderazgo tiene que ser compartido, de este modo los demás jefes de servicios debían ser líderes, es por esto que se posicionó a los trabajadores del siguiente concepto: ustedes son líderes en suspuestos y en sus áreas.

De este modo la mejora de la gestión se plantea en un primer momento bajo tres pilares:

• Primer Pilar: Liderazgo. Se considera que el líder tiene que cumplir con requisitos
mínimos como:

- Primer requisito: ser soñador, visionario, si no fuera así, se considera que
carecería de un direccionamiento estratégico adecuado.
- El segundo requisito: el líder da elejemplo, cumple con las normas.
- El tercer requisito: el líder tiene que motivar, debe ser el primero en levantar
la autoestima de los trabajadores, reconociendo sus aciertos y virtudes.

Además el líder debe cumplir las funciones ineludibles que tiene como finalidad a la institución (figura 8.1)




Figura 8.1: Funciones de un líder. Hospital SanJose.




• Segundo Pilar: Mejorar la cultura de la organización.
• Tercer Pilar: Estimular el trabajo en equipo.

Para el año 1996 se incentivo al trabajador para darle valor agregado a su labor y a los
procesos y el hospital sea más competitivo en el mercado; el trabajador debía entender que al principio la labor se caracterizaría por poco incentivo, remuneraciones bajas, a veces se...