ensayo

Calidad, Productividad y Competitividad
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1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?
i. Invento de la escritura.
ii. El libro
iii. La imprenta
iv. La actual revolución en la información fue el resultado de las innovaciones tecnológicas.
Con latecnología el campo de las comunicaciones, está mas interconectado. Así surge la globalización como un proceso de interconexión financiera, económica, cultural, social y política.
3. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.
i. La relación con uno mismo
ii. Las relaciones e interacciones con los demás
iii. La responsabilidad de hacer que otros lleven a cabodeterminada tarea.
iv. La necesidad de organizar personas.

5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
Aprende a distinguir continuamente lo que es importante para ella, de tal manera que concentra sus energías, emociones, pensamientos, acciones y relaciones para alcanzar la visión.




7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
Si ellenguaje es negativo, regularmente se utilizan los pretextos y la persona se debilita en la fuerza de voluntad para lograr las metas, en cambio se si refuerza ésta área se aprovechan las oportunidades para alcanzar las metas.

9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar?
Que la persona debe tener la actitud de cooperación y consideración en la relación con los demás, teniendo un equilibrio entre el objetivopropio y el de los otros para así tener éxito en todos los involucrados en la relación.

12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como desde el actual?
Anteriormente una mejora de la calidad y servicio generaba un aumento de precio del producto o servicio, ahora, se logra entender que la calidad está dada por las características,atributos y tecnología del producto, en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del servicio se determina la forma en que el cliente es atendido.









Los Maestros de la Calidad
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1. Comenté quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.
Físico y matetático nacido en 1900, logró fundar el premio ala calidad Deming en 1951, fue humanista y fundamento el conocimiento de la variación natural de los procesos. Publicó su libro en 1960 llamado “Out of crisis” en el que expuso 14 principios para transformar la gestión de organización.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a a falta de responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?
La mala calidad se debe al sistema,por lo que se debe mejorar continuamente.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?
La siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se veafectado por lo que se hace o se deja de hacer.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?
El trabajo a destajo afecta a la calidad y productividad debido a que la remuneración de los empleados se hace en base al número de piezas que se produzca mas no así poniendo calidad a cada una de las piezas mismas. Se reduce el tiempo de supervisión ya quesólo se limita a contar, es perjudicial para los trabajadores debido a la motivación, calidad y productividad.

12. Una de las aportaciones clave de Juran es la trilogía de la calidad. ¿En qué consiste ésta?
Es el esquema que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
16. ¿Qué fue el movimiento cero defectos?, y ¿cuál de los maestros de la calidad fue participe...