ensayo

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UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

CALIDAD DEL CUIDADO ENFERMERO DESDE
LA
PERCEPCIÓN
DEL
USUARIO
EN
TRATAMIENTO DE TUBERCULOSIS. CENTRO
DE SALUD MANUEL SÁNCHEZ V. LA VICTORIA.
CHICLAYO - PERÚ 2013
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN ENFERMERÍA
AUTOR:
Bach. Iris Janet Soto Bustamante
Bach. Hilda Lucia Coronel Céspedes
Chiclayo, Diciembre 2013

2iiCALIDAD DEL CUIDADO ENFERMERO DESDE
LA
PERCEPCIÓN
DEL
USUARIO
EN
TRATAMIENTO DE TUBERCULOSIS. CENTRO
DE SALUD MANUEL SÁNCHEZ V. LA VICTORIA.
CHICLAYO - PERÚ 2013
POR:
Bach. Iris Janet Soto Bustamante
Bach. Hilda Lucia Coronel Céspedes

Presentada a la Facultad de Medicina de la Universidad Católica
Santo Toribio de Mogrovejo, para optar el Título de:
LICENCIADO EN ENFERMERÍAAPROBADO POR:
_____________________________
Mgtr. Magaly del Rosario Chu Montenegro
Presidente de Jurado
_____________________________
Lic. Enf. Maria Caridad Arriola Arizaga
Secretaria de Jurado
_____________________________
Mgtr. Asunción Carmen Luz Bazán Sánchez.
Vocal/Asesor de Jurado
CHICLAYO, Diciembre 2013

iii
3
DEDICATORIA

A Dios que me ha dado la vida.
A mi madre por serel motor de mi vida y
Por su constante ayuda y cooperación.
Para culminar mi carrera profesional.
Y con especial cariño A mi Asesora
Mgrt. Carmen Luz Bazán Sánchez.

Iris Janet

A Dios todo poderoso. A mis
padres Juan Coronel y Roxana Céspedes

Hilda Lucia

.

4iv
AGRADECIMIENTO

A mi querida madre, por su
compresión y apoyo Incondicional

para realizar esta investigación, yespecialmente a mí querida asesora
Mgrt .A. Carmen Luz Bazán Sánchez.
Por sus constantes asesorías consejos y
sabiduría que nos brinda.

Iris Janet

A Dios todopoderoso, por darme
fuerza, luz y serenidad en el día a día de mi
vida. A mi padres Juan Coronel y Roxana
Céspedes, por su apoyo incondicional y
perseverante apoyo desde el comienzo de

mí carrera.
A mi esposo, por ser lainspiración
en

cada

sueño

y

fuerza

en

cada

sentimiento, Por haber llegado a ser amigo,
y convertirse en el confidente y compañero
que necesitaba.

Hilda Lucia

5v
INDICE
Pg.
DEDICATORIA

iii

AGRADECIMIENTO

iv

INDICE

v

RESUMEN

vi

ABSTRACT

vii

INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

8
17

1.1. Antecedentes del problema17

1.2 Bases teórico- científicas

20

CAPÍTULO II: MATERIALES Y METODOS

30

2.1 Tipo de investigación

30

2.2 Población, muestra de estudio y muestreo

31

2.3 Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos

32

2.4 Plan de procesamiento para análisis de datos

33

2.5 criterios de rigor ético

33

2.6 criterio de rigor científico

35

CAPÍTULO III:RESULTADOS

36

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN

65

4.1

Dimensión Tangible

51

4.2

Dimensión Fiabilidad

56

4.3

Dimensión Capacidad de Respuesta

59

4.4

Dimensión seguridad

66

4.5

Dimensión Empatía

73

4.6 Dimensión Global

82

CONCLUSIONES

86

RECOMENDACIONES

90

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

91

ANEXOS

98

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RESUMEN
Lainvestigación Calidad del Cuidado Enfermero desde la Percepción del
Usuario en Tratamiento de Tuberculosis, es cuantitativa, descriptiva y corte
transversal; la Hipótesis fue: La calidad del cuidado enfermero desde la
percepción del usuario tiene nivel de calidad esperada, el objetivo fue:
Determinar el nivel de calidad del cuidado enfermero desde la percepción del
usuario en tratamiento deTuberculosis, en el Centro de Salud Manuel
Sánchez Villegas –La Victoria. Los teóricos referenciales son: Donabedian,
Watson y la Organización Mundial de la Salud. La población muestral fueron
45 pacientes. Los datos se recolectaron mediante la encuesta SERVQUAL,
transcrita a

la siguiente escala: Enormemente Insatisfecho – Insatisfecho;

Baja Calidad; Medianamente Satisfecho: Calidad Esperada,...