Ensayo

EVIDENCIA DE PRODUCTO: ACTIVIDAD PRIMERA SEMANA |
Estimado Aprendiz: La evidencia de producto, consiste en realizar la siguiente actividad, en un documento Word aplicando normas Icontec.Importante, antes de proceder a desarrollar cada uno de los siguientes puntos, leer la temática dispuesta que se encuentra al ingresar por el botón de Material del curso, dentro de la carpeta asignada para ésteprimer tema. Como de igual manera, el material dejado en el botón de Documentos y Enlaces Externos.ACTIVIDAD PRIMERA SEMANA 1. Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que hasvisto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida. Como resultado de la actividad, plasme en un párrafo no menos de cinco (5) renglones, los resultados comoenseñanza que le deja para su vida personal el desarrollo del ejercicio. 2. Explique para qué sirve la automotivación dirigida al Servicio del Cliente. De igual manera, describa cómo la está aplicando o la aplicaría en el caso no de estar laborando. 3. Evalúe la influencia de la AUTOESTIMA para lograr sus metas, para ofrecer un excelente Servicio al Cliente (universidad, familia en el caso queno esté laborando). 4. Defina brevemente que son las Relaciones Interpersonales. 5. Teniendo en cuenta las siguientes escalas, siendo 1 el menor puntaje y 5 el máximo, en que escala considera se encuentran sus relaciones interpersonales en al ámbito laboral. Marque con una X: 1 2 3 4 5 . Posteriormente, mediante un plan personal, relacione en qué aspectosconsidera debe mejorar para contribuir a lograr buenas relaciones interpersonales tanto con el Cliente Interno como con el Cliente Externo. 6. Relacione como mínimo dos (2) enseñanzas que le deja la temática de la semana tanto para su vida personal como laboral. |

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FORO TEMATICO PRIMERA SEMANA
SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL.

MARLY JIMENATAMAYO GOMEZ

TUTOR VIRTUAL

SANDRA EUGENIA MALDONADO OMEN

25 DE NOVIENBRE DE 2012.
Neiva-Huila

INTRODUCCION

El desarrollo de este foro temático de la primera semana se desarrolla presentando la evidencia del desarrollo del curso servicio al cliente, un Reto Personal.

Las relaciones interpersonales, la automotivación; la capacidad de compartir y aprende por medio virtual conotras persona tiene un valor significativo en nuestro desarrollo de competencias en el campo laborar.

Enfocándonos en el servicio al cliente siempre será considerado como un reto personal que nos involucra cada vez que prestemos un servicio a quien lo requiera.

OBJETIVOS

* Desarrollar las actividades propuesta en la guía de aprendizaje. Servicio Al cliente, un reto personal

*Superar todas las barreras que se presente, cuando estemos prestando un servicio al cliente.

* Reflexionar sobre cómo estamos manejando las relaciones interpersonales en medio que nos desempeñamos.

* Afianzar los conocimientos previos para la lograr el reto de una buena atención al cliente.

ACTIVIDAD PRIMERA SEMANA

1. Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sussentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón...