Ensayo

Armand feingeinbaum: CICLO INDUSTRIAL: comercialización, ingeniería del producto, compras, ingeniería del proceso, fabricación, supervisión masiva, inspección mecánica, transportes, ventas.
EdwardDeming: PRINCIPIOS: crear constancia en el propósito, adoptar una nva filosofía, dejar la dependencia de la supervisión masiva, acabar con la práctica de hacer negocios con base en precios, mejorarconstantemente los sistemas, capacitación, liderazgo, desechar el miedo a los cambios, eliminar exhortaciones y slogans q inviten a trabajar más de prisa, derribar el staff, despertar el orgullo por eltrabajo, eliminar cuotas numéricas, auto mejora de todos, crear un mecanismo para retomar los 13 anteriores cada día.
AREAS clave de resultados: son aquellos puntos donde se fijan los objetivos. Parala ADMON: posicionamiento en el mercado, innovación, financiamiento, rentabilidad, productividad, desempeño del trabajo, desempeño de la función admva, responsabilidad pública. Para la CALIDAD: mejorade los productos, mejora de los procesos, medidas disciplinarias, sistemas culturales, compras, reprocesos, control de productos inconformes, desarrollo del capital humano.
Ciclo Deming: Plan:planear, Do: hacer, Check: revisar, Action: actuar.
Tipos de autoridad: lineal, funcional, staff.
Modelo de B. Crosby: involucramiento de la dirección, equipo para el mejoramiento, establecimientode indicadores, identificar el valor de la calidad, crear constancia en la calidad, programas de acción correctiva, planear el día cero defectos, capacitación, celebración del día cero defectos,definir metas de mejora, minimizar causas de error planeación estratégica de un objetivo, comité de asesores, repetir el proceso anterior.
Cuadro de Madurez Admva: etapa de incertidumbre, de desperfecto,de ilustración, de sabiduría, de certeza.
Enfermedades u Obstáculos para la Calidad: falta de constancia en el propósito, énfasis en las utilidades a corto plazo, abuso en la calificación de...