Ensayo

UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE

ESPECIALIZACIÓN EN PEDAGOGÍA DE LA VIRTUALIDAD

ENSAYO
COMO LOGRAR UN SERVICIO DE CALIDAD
EN LA FORMACIÓN VIRTUAL

ORLANDO DE JESUS RENDON OCAMPO

Agosto de2010

Ensayo
Como lograr un servicio de calidad en la formación virtual
El presente ensayo tiene como objetivo principal reflexionar a cerca de la prestación de un servicio con calidad en laformación virtual; para entender mejor este concepto es conveniente primero definir que es calidad.

Calidad es una palabra usada comúnmente en las grandes industrias que tienen como objetivoprincipal la producción de una gran variedad de productos para ser ofertados en la sociedad. En este caso se habla de calidad en los productos cuando estos cumplen con las especificaciones y expectativasde los clientes y además satisfacen sus necesidades.

En el caso de la formación virtual como componente de educación formal, la calidad está íntimamente ligada a la de prestar el servicioincorporando herramientas tecnológicas de punta que satisfagan la mayoría de las necesidades y las expectativas de los usuarios.

Para entender más ampliamente las variables de calidad de la educaciónvirtual y sus diversos soportes pedagógicos, es conveniente definir en primera instancia qué se entiende por educación virtual “es aquella que involucra cualquier medio electrónico de comunicación, ensentido más específico, la educación virtual significa enseñar y aprender a través de un computador conectado en red y a internet.

Además Todo programa de educación virtual tiene que estar soportadopedagógicamente, de lo contrario no concluye en procesos educativos formales con componentes de calidad. Todo esto requiere de mayor interdisciplinariedad en los procesos de la realización de lametodología pedagógica, por ejemplo, la oferta curricular y construcción de mallas curriculares en la educación tradicional, se realiza a partir de la intervención de docentes expertos en la disciplina,...