Ensayo

Sistema Universitario Ana G. Méndez
Programa AHORA
Escuela de estudios Profesionales







Ensayo: “Empowerment”En El Entorno Laboral De La Compañía De Turismo





Por: Benjamín Figueroa Hernández
15/Nov/06


Prof. Briseida M. Medero
Mana- 230
Miércoles (6:00-10:00)
Trabajo en la Compañía de Turismo de Puerto Rico. Trabajo en el Área de Transportación Turística, División de Fiscalización yVigilancia como Oficial de Transportación Turística. Mi trabajo en dicha agencia consiste en fiscalizar y vigilar a las agencias de viajes, taxistas y excursionistas; estos últimos afiliados a la Unión de Tronquistas. En la actualidad este trabajo se ve limitado por la de coordinación de los empleados gerenciales pero en mayor medida por la falta de “empowerment” ya que los empleados, adiferencia de otras agencias de gobierno, tiene la disposición para trabajar. En el presente escrito se pretende dar una breve vistazo al “empowerment” y como este podría impactar positivamente o negativamente a la Compañía de Turismo de Puerto Rico.
La creciente competencia en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajoscostos, han puesto no sólo a las organizaciones en revolución sino a las personas implicadas en estas. Tendencias, técnicas y nuevas filosofías apuntan a un futuro en el que las habilidades de las compañías deben responder de manera rápida y decisiva a los cambios, ya que de eso dependerá la permanencia de las mismas en el contexto actual. Para contribuir a esto, se han desarrollado un sin número detécnicas, herramientas, estrategias y filosofías para mejorar el desempeño organizacional, como son JIT (Just in Time), TQC (Total Quality Control), MRP (Management Requirement Production), y Círculos de Calidad, Grupos Auto dirigidos, TPM (Total Production Management), los cuales algunas veces son implementados y forman parte de la organización mientras que otras sólo la utilizan mientras estosestán de moda. Otro punto importante a destacar es que las organizaciones están creciendo de gran manera en tamaño y servicios para satisfacer al cliente y a su vez se debe conservar como si fuera pequeña, flexible, alerta a las necesidades e interactiva en todo sentido. Lo anterior sugiere otro tipo de administración: EMPOWERMENT.

A continuación presentaremos algunas definiciones de Empowermentque nos ayudaran a ampliar nuestro panorama sobre este concepto: "Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de laorganización." No sólo es el delegar poder y autoridad a los "subordinados" y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo; es a demás una herramienta utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniería, que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo. Se considera como el movimiento que busca dar poder a la gente víaentrenamiento; lleva la decisión a la gente que está en el frente. Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarquía por equipos autos dirigidos,en donde la información se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.

Lo anterior nos pide un entendimiento en todos los niveles sobre el significado de Empowerment y cómo obtenerlo. Es un sistema de valores y creencias, no es un programa con principio y fin. Todos los niveles de la empresa entienden la forma en que este "facultamiento"...