ensayo


Gestión de procesos (ensayo)

Un proceso es un conjunto de actividades ordenadas y repetitivas que interactúan entre si transformando unos recursos de entrada en una salida que tiene valorintrínseco para el cliente.
En el video de gestión de procesos visto se habla de los procesos y del mercado actual, en el que existen organizaciones de todo tipo (salud, productivas, educativas, etc.) y paratodas ellas se hace necesario determinar sus procesos y la manera de organizarlos para satisfacer a sus clientes, para ello recomiendan definir sus relaciones con el cliente, los procesos degestión o estratégicos, los misionales y los de apoyo. Es necesario saber para quien se desarrolla el producto o servicio, que necesidades posee, cuáles son sus expectativas frente a lo que le ofrezco,para de acuerdo a esto orientar las diferentes actividades que se realizan en la empresa, que sirve y que no para dar valor a lo que ofreceré a mis clientes.

Apoyado en la estrategia de cada empresahay que distribuir y asignar tareas, tratando de pasar de lo funcional a lo operacional para trabajar enfocados en la satisfacción del cliente externo, pero también del cliente interno (surgidos de lasrelaciones internas entre los departamentos de la organización deben considerarse las entradas, salidas, determinar propietarios de cada proceso, no confundir los procedimientos (instrucciones deprocedimiento) con los procesos, realizar seguimiento para mejorar la eficacia en forma continua, gestionar las relaciones cliente, proveedor, se debe demostrar que los aportes son para bien común,para que los empleados se motiven y colaboren a trabajar en la consecución de la misión y visión de cada organización; de lo contrario cada cual trabajara pensando solo en la función de su puesto y no enel norte de la empresa, es por ello que se debe generar sentido de pertenencia, compromiso por parte de los colaboradores.

Para lograr dicho nivel organizativo es recomendable definir mapa de...