Ensayo

Ensayo: Fidelizando clientes con responsabilidad social

En la actualidad cuando se habla de marketing , especialmente en el valor de una marca para el consumidor, podemos observar que estoscada vez son más exigentes, buscan un plus en los productos y servicios que consumen, es decir el valor diferencial que ofrece una empresa y que la competencia no lo hace. Este valor diferencial setraduce en un mejor producto o servicio, mayor calidad, un mejor precio, mayores descuentos, promociones, capacitaciones, incentivos entre otros, a esto hay que sumarle que el consumidor siempre esperaque lo que se ofrece se cumpla, de no ser así puede crear un efecto negativo en la percepción del cliente sobre la marca, tal como se menciona en el articulo “Fundamentals of Value” de MohanbirSawhney en su magazine 2003 señala que “Valor es la utilidad percibida del conjunto de beneficios que recibe un cliente a cambio del costo total de una oferta, teniendo en consideración otras ofertasy precios competitivos”.

Varios de los puntos mencionados anteriormente son utilizados por las empresas para definir sus estrategias de marketing y en algunos casos ir más allá, hay empresas quebuscando desarrollar campañas de fidelización y retención de sus clientes, es decir crear relaciones duraderas con los clientes y que se conviertan en leales compradores de las marcas que las empresaspromueven.

Todas estas estrategias y actividades que buscan fidelizar y retener a los consumidores contribuyen con la responsabilidad social?, debería de ser lo optimo que todas las empresasofrezcan y cumplan con la promesa de valor que ofrecen a sus consumidores, esto ocurren en la mayoría de empresas grandes y reconocidas, pero en algunas medianas y pequeñas esto no ocurre, lo cual a lalarga genera insatisfacción por parte del consumidor y que no exista una recompra, esto a futuro se traduce en que no podremos fidelizar a estos clientes perdidos y si tratamos de hacerlo sería más...