Ensayo

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

Introducción.
Dada la importancia que en la actualidad ha adquirido el enfoque de desarrollo de bienes y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes, la calidad juega un papel trascendental en la formación profesional de todo estudiante de nivel medio superior. En estos apuntes se presentan los conceptos básicos de las filosofías de la calidady las diversas etapas que en ella intervienen, fundamentando los elementos teóricos suficientes para garantizar su cabal comprensión y aplicación por parte de los estudiantes en sus diversas actividades tanto personales como profesionales. Aunado a lo anterior, el empleo de las técnicas para el control de la calidad, cimentadas en la probabilidad y la estadística, se reducen al uso de matemáticassencillas o de tablas y gráficas, lo cual te permitirá desarrollar las habilidades y capacidades que diferenciarán no solo tu calidad profesional, sino tu calidad humana.

1.- IDENTIFICACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

Estamos prácticamente en la mitad de la primera década del siglo XXI y los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles para toda organización, debido alproceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno de convivencia forzosa para el sector empresarial.
En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país, logrando mayor eficiencia ybrindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca parece existir un amplísimo consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas funcionen bien competitivamente.
Hasta hace unos años el sistema proteccionista en nuestro país, como en otros países de Latinoamérica, había impedido valorar las duras condiciones de la competencia internacional y los mayores niveles de exigenciade los clientes y consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, oportunidad en las entregas, precios razonables y excelencia en la atención. La cruda realidad iniciada en los años ochenta y los efectos de la globalización de los años 90, está despertando bruscamente a todas las organizaciones y las obliga a buscar afanosamente nuevas estrategias para adaptarse con éxito a lacreciente competencia.
Es precisamente en este entorno en el que la Calidad Total se proyecta vigorosa y revolucionariamente como un nuevo sistema de administración empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo deorganización.
Las empresas exitosas en México y el mundo son aquellas que vienen aplicando de una u otra forma la estrategia de la Calidad Total; y muchas otras con base en esta estrategia están cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar; de hecho están rediseñando toda la organización tanto en el aspecto físico como espiritual para enfocarla hacia los clientes, y hacerla eficiente paracumplirles y satisfacerles.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran lo suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo y para poner en práctica sus principios y técnicas. Tal vez uno de los principales inconvenientes sea el de carecer de una metodología práctica que les sirva de soporte.
Aquí se presentan losconceptos generales y los principios en que se sustenta la filosofía de la Calidad Total.
Se espera que estos conceptos complementados con los siguientes orienten tu manera de pensar y que en la medida que estos conceptos penetren en tu mente se hará posible la aplicación a tu realidad concreta, o coadyuvará a encaminar procesos de calidad total ya iniciados.

Evolución de la Calidad.
De manera...