Ensayo

SERVICIO AL CLIENTE EN TIEMPOS MODERNOS

Es una realidad que el mundo en el que vivimos hoy día no es el mismo que hace algunos años, el cambio ha logrado causar algunos efecto no solo en la parteambiental, empresarial o arquitectónica; sino también en la forma de actuar de las personas, hoy se visten, hablan y actúan de manera diferente a como hace algunos años; lo que ha llevado a clientespreparados y más exigentes, que no solo buscan un buen producto que pueda satisfacer una necesidad transitoria, por el contrario el cliente moderno desea además de un producto de excelente calidad unservicio intachable, el cual inicia desde la relación que se tenga con el consumidor, hasta los servicios posventa que la empresa puede ofrecerle al mismo.
Frecuentemente se comete el error de pensarque los clientes solo se encuentran en la parte externa de la organización, pero el servicio enfoca dos tipos de cliente el externo y el interno, ya que las personas que tienen un vínculo laboral conla empresa también son consumidores de los productos que ella ofrece; por estas razones es que el marketing toma el servicio al cliente como una de sus áreas de estudio, porque a raíz de él sedesprende información vital para la empresa.
Para prestar un buen servicio no basta con una buena educación, o con conocer las características del producto a ofrecer, se hace necesario que el ofertantetenga una buena presentación personal, sea amable y cortes con el cliente, debe tener una mentalidad positiva y una excelente actitud, para así poder transmitir esas energías a su comprador, debe saberescuchar ya que el cliente puede manifestar de forma indirecta o directa sus necesidades y de no tener esta habilidad desarrollada puede pasar por inadvertida la transmisión que el cliente quiere darlea entender.
Un cliente insatisfecho para la empresa es una variante negativa porque él puede contagiar a otros cliente potenciales, por ello cuando se tiene un cliente que no esté a gusto con los...