ensayo

CARTERA

Para tener un buen servicio al cliente debemos de tener en cuenta que hay una regla fundamental y es que en los primeros 20 y últimos segundos el cliente se debe sentir respetadoatendido y sobre todo importante tenemos que hacer que el cliente se sienta a gusto con nosotros para poder llevar a cabo la venta y así quiera seguir comprando nuestro producto, para eso también tenemosque colocarle un valor agregado es decir lo que no tiene la competencia como que nuestra actitud siempre tiene que ser positiva y amable, también hay que tener el don de servir buscar opciones y/osoluciones pero sobre todo siempre dirigirse al cliente con educación y con una sonrisa en la cara muéstrese natural y confiable, si el servicio que estamos prestando es atención telefónica no se leolvide que el éxito es escuchar un 80% y hablar un 20%.


Para llegar al paso de la negociación debemos de saber primero que la negociación es un proceso por el cual se buscan intereses comunes dondese acuerdan líneas de conducta se buscan ventajas individuales o colectivas, se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accionesmultilaterales especificando algo, Teniendo en cuenta eso debemos de seguir unos simples pasos para así realizar un buen negocio primero y lo más importante no podemos ser soberbios no se puede tener ydemostrar una actitud de ganador de que siempre tenemos la razón, hay que ceder y tener mucha seguridad, segundo debemos de alagar al otro negociante dando a entender que para nosotros es muy agradableempezar a hacer negocios con él, tercero no se nos puede olvidar que esto es una interdependencia tenemos que aprender a escuchar dejar que él hable y nos de sus razones para así poder entender, llegara una solución y tener un éxito en este negocio, cuarto tener voluntad para resolver problemas, quinto sea enfático con sus propuestas tenga claro que debe tener argumentos válidos y coherentes...