Ensayo

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Problema de la Investigación

Las ventas representan un factor importante para la economía, es por ello, que las empresas sin importar su tamaño se esfuerzan cada vez más no sólo en mantener el equilibrio de las ventas, sino en incrementar sus ingresos mediante estrategias que les permitan un crecimiento rentable, ser reconocidas, mantenerse enel tiempo, superar las dificultades pero sobre todo reunir los elementos indispensables para garantizar el éxito y la supervivencia en el mercado global.
Ibarra (2005), al referirse a la situación económica del entorno de las empresas, señala:
Cuando estamos hablando de entorno, nos referimos a la situación económica que, efectivamente, se está construyendo y, por consecuencia, tenemos unasituación muy específica de mercado, es decir, tenemos una economía donde la gente trae poco dinero y, por lo mismo, se vuelve más selectiva al momento de tomar sus decisiones sobre qué va o no a consumir. (P. 14).
Es importante mantener una visión clara como compañía de lo que se quiere lograr, el reto consiste en mantener no sólo el nombre de la empresa en alto, sino en ofrecer losproductos adecuados para satisfacer las necesidades más exigentes de los consumidores, atraer nuevos compradores y conquistar todos los mercados propuestos utilizando las herramientas precisas para lograrlo.
Las empresas de productos o servicios buscan la innovación en el mercado sobre todo en Venezuela, debido a que constituye un público altamente exigente que busca compañías comprometidas con susclientes, que estén dispuestas a ofrecerles servicios o productos de excelente calidad, que busquen mejorar sus capacidades comerciales, manteniendo relaciones estrechas con sus segmentos y nuevas oportunidades de ventas en el mercado.
Aranguren y Ramos (2011), mencionan que el marketing “Es un anglicismo que tiene diversas definiciones, involucra estrategias de mercadeo, de ventas, estudiode mercado, posicionamiento, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo esta última sólo una herramienta de la mercadotecnia” (P. 28). De acuerdo a lo anterior, es importante aclarar que el marketing encierra diversas herramientas y técnicas que el mercadólogo debe aplicar para garantizar el éxito de la empresa en el mercado.
Kotler (1996), señala que, "Elmarketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" (p. 7). Es por ello que el marketing juega un papel de alta importancia en las empresas de productos y servicios, pero no solamente consiste en hacer publicidad o persuadir a los consumidores ousuarios, se trata de establecer un vínculo más cercano con los clientes, conocer sus gustos, preferencias, analizar las diferentes conductas de compra que conducen a ofrecer servicios o productos realmente rentables, con planes de marketing constituidos de estrategias centradas en el cliente.
Actualmente, el Marketing 2.0 representa una herramienta esencial para obtener un vínculo más estrechoentre las empresas, clientes y futuros compradores. Aldana (2012) señala para un reportaje de la revista Gerente:
La decisión de compra es una consecuencia de la gestión social que debes hacer en las redes. Hay que olvidarse de la venta tradicional e invasiva. En las redes sociales hay que pensar en qué valor se puede agregar al consumidor. Algo más humano y personal. Socializar la marca. Hay queentrar con la mentalidad de ser amigo de quienes siguen tus marcas. Crear un “link” emocional con los usuarios. La venta es una consecuencia. (P. 24)
Por consiguiente, la empresa Tebca y Servitebca ubicada en Caracas Distrito Capital, se dedica a la gestión, desarrollo e implementación de tarjetas electrónicas destinadas a la prestación de servicios de pagos para personas naturales o...