ensayo

UNIVERSIDAD CUAUHTEMOC

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE
HOSPITALES Y SERVICIOS DE SALUD

Administración de hospitales

de Josep Valor y Jaume Ribera
ensayo: gestión en la empresa hospitalaria

Manzanillo col. 30 de agosto del 2015

La gestión en la empresa hospitalaria es una herramienta necesaria para evaluar y
elevar la calidad de los servicios que brinda. La gestionalidad de un áreahospitalaria
es todo un proceso de responsabilidades como empresa de servicios por lo que es
relativamente intangible la rendición de cuentas por los efectos que se espera que el
proceso desencadene, ya que el producto del hospital es la mejora de la salud del
paciente, comparamos un hospital con una empresa donde el producto es la atención
prestada al cliente o paciente, este acude para mejora de su salud,tratamientos
especializados etc. Con la diferencia que aquí el cliente no puede elegir un producto,
pagar por el servicio y evaluar la calidad de lo recibido.
En mi caso trabajo en el hospital comunitario cihuatlan en cihuatlan Jalisco, el nivel
socioeconómico en el que se encuentra la población es como muchos del país no les
conceden la oportunidad de elegir entre un privado o público, por lotanto una vez
ingresado el cliente o paciente tiene pocas opciones de tratamiento y el paciente se
convierte en materia prima y el medico se convierte en el cliente.
Las actividades operacionales de un hospital se dividen en dos procesos off-line que
es la creación de servicios intermedios actividades que se realizan con la finalidad de
diagnosticar y tratar a un paciente, un ejemplo es cuando seenvía un muestra de
laboratorio su procesamiento la interpretación del resultado y su entrega se considera
un proceso off-line, mientras que el proceso in-line es un proceso clínico del paciente
son las actividades menos estandarizadas su control converge en la eficiencia
económica y clínica.
En la actualidad se han creado programas para mejorar la productividad de los
hospitales mediante la mediciónde resultados y los recursos utilizados para llevar a
cabo una comparación y plantear un objetivo principal, para tener organizaciones con
la capacidad de brindar un buen servicio a bajo costo logrando con este un nivel de
excelencia, englobando la productividad y la calidad. En el caso de mi unidad de
trabajo con el programa de seguro popular cada vez son más los afiliados están
incrementando lademanda de atención, esto genera más costos para el hospital ya
que el presupuesto otorgado no es suficiente, además de ser un hospital de primer
contacto donde todas la comunidades cercanas trasladan a sus pacientes a esta
unidad, por lo tanto obliga a la administración a crear programas, actividades,
herramientas
empresariales.

en

caminadas

para

reducir

costos

apoyándose

de

modelosTambién es posible clasificar los puestos basándose en la propuesta del profesor
Maister que incluye dos variables, la primera midiendo la estandarización de las
actividades y la otra midiendo el nivel de contacto con el cliente; de aquí surge el
esquema de clasificación de actividades:
Fabrica: son actividades estandarizada es decir su organización, ejecución y
evaluación consiste en lo mismo,tienen contacto escaso con el paciente, ejemplo
laboratorio, cocina etc.
Servicios en masa: estos son de alto contacto con el paciente por ejemplo los servicios
de chequeo médico.
Servicio profesional: es también de alto contacto pero poco estandarizado como el
servicio de planificación familiar.
Taller: por ejemplo anestesista, está en contacto con el paciente pero este no está
consiente.
Con estaclasificación se puede hacer una medición en torno a la gestión para la
calidad estableciendo estándares y así posteriormente medir la productividad.
Las dimensiones de la excelencia las puede plantear cada organización tomando en
cuenta su misión y sus objetivos alcanzados. Refiriéndose a la excelencia de un
servicio de salud se puede evaluar una serie de dimensiones como son el costo,
desempeño...