ensayo2

Deber
Razones por los que los clientes abandonanm una empresa.
1) Los clientes nos dejan por no tener siempre a un interlocutor preparado para dar respuesta a sus necesidades, solucionar susproblemas con profesionalidad, no entender el concepto ni la actividad de la empresa. También porque exista rotación y tenga que hablar siempre con alguien diferente.
2) También nos abandonan, porquecomparan un día con otras empresas similares, de mayor o menor nivel y deciden “probar suerte” tras analizar los costes que a veces son mayores (pero están seguros de que tendrán mayores prestaciones,servicio,…) o simplemente tendrán costes menores pero se adaptarán a lo que la nueva empresa les propone.
3) Marcas, tenemos la costumbre de pensar que una marca lo garantiza todo, a veces no es así yalgunos clientes prefieren pagar más por lo mismo -eso me ocurre todos los días con las Frutas y las Verduras- son exactamente (y te diría que a veces incluso mejores hortalizas las que te da unaempresa familiar que las que te ofrece una multinacional que te hace pagar costes de logística, stock, servicio 24h,…..) El “prestigio” es algo que también los clientes buscan, “Yo le compro al más caro”4) Naturalmente las empresas pierden los clientes porque no saben formular las “preguntas adecuadas” y por lo tanto no dan un servicio/producto necesario para el cliente, no dan la respuesta adecuadaa cada situación de la compra.
5) “Las ofertas”, hemos tenido casos de clientes a los que les han mandado listas de precios más baratas, sin embargo, nos hemos puesto a hacer números y al finalsumando el albarán éramos más baratos nosotros. Ésta es una buena razón para que un cliente se marche, las ofertas de la competencia, saber comprar es importante para luego no tener que arrepentirse.Mala imagen. Si por cualquier circunstancia, tu compañía o tu producto se ve asociado a un hecho conflictivo, es probable que ese hecho contamine tu imagen. Ten cuidado con este tipo de situaciones...