Ensayos varios
Páginas: 8 (1867 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2010
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
“GESTIONANDO LA LEALTAD DEL CLIENTE”
El contar con clientes leales es fundamental para que una empresa sobreviva en los actuales mercados en donde existe una gran competencia, muchas empresas tratan de crear nuevas formas o métodos para que el cliente sea fiel a la marca o el producto, ya que saben que para ser productivos y rentables necesitan del cliente comobase importante tanto para mantenerse competentes y seguir creciendo en el futuro.
La ventaja de mantener a un cliente que ha probado el producto o servicio por largo tiempo, a mi opinión, es que se puede crear conexiones muy cercanas con él donde los lazos son importantes para que el cliente nos recomiende y que nosotros como oferentes de un producto o servicio sepamos como recompensarlo díaa día. Depende de nosotros mantener a nuestro cliente totalmente satisfecho y que sienta que es importante, ya que el reconocimiento para el cliente se debe de dar siempre, no importa si es sólo con una palabra simple o con grandes descuentos.
Como oferentes de un servicio debemos de tener claro que lo más importante para nosotros son los clientes y que es una idea errónea que el ganar dineroes el único fin de una empresa porque entonces no tendríamos un futuro promisorio y obviamente sin clientes que nos demuestren que podemos satisfacer sus necesidades.
Como ejemplo para este tema, puedo mencionar a los hoteles, bancos y aerolíneas porque hay muchas empresas de estos ramos que saben que la competencia es dura y que mantener clientes leales a ellos les beneficia y hasta reditúapara el futuro, y han creado programas especiales en donde al cliente se le premia por su lealtad, con lo anterior tratan de crear conciencia en los clientes que son lo primordial para ellos y el cliente llega a sentirse identificado y animado para seguir con la empresa de siempre porque sabe que siempre será premiado por el sólo hecho de ser cliente.
Las formas más confiables de crear lealtaden el cliente es el de fomentar en gran medida en él las emociones, sentimientos, beneficios prácticos y sociales; no sólo es satisfacer su necesidad básico sino también es ir un poco más allá de lo que el cliente espera.
Los momentos o ciclos de la lealtad son una herramienta útil para centrarnos en que momento nos encontramos e identificar una solución útil con la cual podamos acrecentar lalealtad o crearla en el cliente.
Chavez, Carlos. “Gestionando la lealtad de cliente”
Revista Istmo, No. 258, Año 44.
“SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: ECUACIÓN INCOMPLETA TODAVÍA”
El tratar de conocer el nivel de satisfacción de cliente se ha vuelto imprescindible en muchas empresas porque han llegado a la conclusión de que el cliente es la clave para tener éxito, no sólo porque es elque aporta ingresos a la empresa sino también porque al satisfacerlo incrementa la percepción en forma positiva del cliente.
El autor aporta datos realmente muy importantes entre las que destacan las razones por las que una organización no genera cambios para satisfacer al cliente; la primera razón es medir la satisfacción por requisito o moda que es la más común, esto se da porque una empresatiene buenas intenciones al inicio pero después se vuelve tan común que ya no le dan la debida importancia y es cuando se pierde la esencia de cuando se empezó, también se da porque muchas empresas tienen que cubrir con requisitos para poder laboral o ser tomadas en cuenta por otras más importantes. La segunda es la de hacer caso omiso a los comentarios de los clientes que a mi opinión es aúnpeor que la anterior, esto se da ya sea por falta de conocimiento de la empresa por traducir las opiniones o quejas de los clientes en verdades estrategias para satisfacer las necesidades y la tercera es que no encuentran que mejorar o cambiar, esto se da porque las herramientas de medición que usan las empresas no arrojan los resultados esperados ya sea porque no están bien diseñados para tal...
“GESTIONANDO LA LEALTAD DEL CLIENTE”
El contar con clientes leales es fundamental para que una empresa sobreviva en los actuales mercados en donde existe una gran competencia, muchas empresas tratan de crear nuevas formas o métodos para que el cliente sea fiel a la marca o el producto, ya que saben que para ser productivos y rentables necesitan del cliente comobase importante tanto para mantenerse competentes y seguir creciendo en el futuro.
La ventaja de mantener a un cliente que ha probado el producto o servicio por largo tiempo, a mi opinión, es que se puede crear conexiones muy cercanas con él donde los lazos son importantes para que el cliente nos recomiende y que nosotros como oferentes de un producto o servicio sepamos como recompensarlo díaa día. Depende de nosotros mantener a nuestro cliente totalmente satisfecho y que sienta que es importante, ya que el reconocimiento para el cliente se debe de dar siempre, no importa si es sólo con una palabra simple o con grandes descuentos.
Como oferentes de un servicio debemos de tener claro que lo más importante para nosotros son los clientes y que es una idea errónea que el ganar dineroes el único fin de una empresa porque entonces no tendríamos un futuro promisorio y obviamente sin clientes que nos demuestren que podemos satisfacer sus necesidades.
Como ejemplo para este tema, puedo mencionar a los hoteles, bancos y aerolíneas porque hay muchas empresas de estos ramos que saben que la competencia es dura y que mantener clientes leales a ellos les beneficia y hasta reditúapara el futuro, y han creado programas especiales en donde al cliente se le premia por su lealtad, con lo anterior tratan de crear conciencia en los clientes que son lo primordial para ellos y el cliente llega a sentirse identificado y animado para seguir con la empresa de siempre porque sabe que siempre será premiado por el sólo hecho de ser cliente.
Las formas más confiables de crear lealtaden el cliente es el de fomentar en gran medida en él las emociones, sentimientos, beneficios prácticos y sociales; no sólo es satisfacer su necesidad básico sino también es ir un poco más allá de lo que el cliente espera.
Los momentos o ciclos de la lealtad son una herramienta útil para centrarnos en que momento nos encontramos e identificar una solución útil con la cual podamos acrecentar lalealtad o crearla en el cliente.
Chavez, Carlos. “Gestionando la lealtad de cliente”
Revista Istmo, No. 258, Año 44.
“SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: ECUACIÓN INCOMPLETA TODAVÍA”
El tratar de conocer el nivel de satisfacción de cliente se ha vuelto imprescindible en muchas empresas porque han llegado a la conclusión de que el cliente es la clave para tener éxito, no sólo porque es elque aporta ingresos a la empresa sino también porque al satisfacerlo incrementa la percepción en forma positiva del cliente.
El autor aporta datos realmente muy importantes entre las que destacan las razones por las que una organización no genera cambios para satisfacer al cliente; la primera razón es medir la satisfacción por requisito o moda que es la más común, esto se da porque una empresatiene buenas intenciones al inicio pero después se vuelve tan común que ya no le dan la debida importancia y es cuando se pierde la esencia de cuando se empezó, también se da porque muchas empresas tienen que cubrir con requisitos para poder laboral o ser tomadas en cuenta por otras más importantes. La segunda es la de hacer caso omiso a los comentarios de los clientes que a mi opinión es aúnpeor que la anterior, esto se da ya sea por falta de conocimiento de la empresa por traducir las opiniones o quejas de los clientes en verdades estrategias para satisfacer las necesidades y la tercera es que no encuentran que mejorar o cambiar, esto se da porque las herramientas de medición que usan las empresas no arrojan los resultados esperados ya sea porque no están bien diseñados para tal...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.