ensayos

PLANEACION DEL PROGRAMA DE CAPACITACION- COMUNICACIÓN ASERTIVA





PRESENTADO POR:
Katherine Romero
Marcela Aguilar
Alejandra Martínez
Cinthia Hernández
Miguel Ordoñez









PRESENTADO A:

Diana Marcela Campos








SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

Bogotá D.C

08/03/2013


TABLA DE CONTENIDO



1. Introducción
2. Objetivo
3.Marco teórico
4. Marco conceptual
5. Anexos
6. Referencias















1. INTRODUCCION

Se realizó un diagnostico determinando las falencias que presentan las oficinas de la tarde, de la empresa SDIP SAS en cuanto a la comunicación asertiva, por lo tanto este documento tiene como finalidad; diseñar una propuesta de capacitación con relación a esta competencia, y de estamanera superar los desniveles existentes en cuanto al manejo de la comunicación asertiva.
Inicialmente se analizaron los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a los analistas de las oficinas de la jornada tarde de la organización SDIP SAS, en las cuales se detectaron las necesidades que presenta la empresa en lo referente a la comunicación asertiva.
Posteriormente se procedió arealizar un cronograma de actividades para planear el desarrollo del programa de capacitación en el cual sean satisfechas las necesidades detectadas; teniendo en cuenta que para dicha capacitación no estarán presentes los capacitadores, además será un instrumento que pueda ser usado por los futuros analistas.
Además debe quedar constancia de la participación de las oficinas en la capacitaciónmediante un formato de asistencia que deberá ser diligenciado por los capacitados, por otro lado, por medio de un formato de evaluación de conocimiento se evidenciara el entendimiento de la misma, pero no solo los capacitados serán evaluados, también los capacitadores y la capacitación, esto se hará por medio de un formato de satisfacción.













2. OBJETIVO

Brindar herramientasque permitan la mejora de la comunicación asertiva entre los colaboradores de la empresa SDIP SAS y de esta manera inculcar pautas o normas que se deben regir por parte de los analistas a la hora de comunicarse, para que de esta manera el mensaje sea claro y no existan interferencias que modifiquen el contenido del mismo.




















2. MARCO TEORICO


COMUNICACIÓNASERTIVA

La comunicación asertiva es indispensable dentro de la organización ya que de esta depende que hay un comportamiento comunicacional maduro en el cual el analista no agrede ni se somete a la voluntad de sus pares, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
En el área laboral tiene que ver con la interpretación de la información entre los colaboradores, en ocasionescuando la comunicación no es clara y asertiva se llega a mal interpretar las indicaciones, por lo tanto las actividades que se realizan no llevaran el enfoque esperado, dando como consecuencia un conflicto entre los funcionarios de la organización, vienen la discusiones, que se pueden evitar con una comunicación clara que no contenga ruidos que se interpongan en una asimilación exacta.

Al igualque es importante que la comunicación asertiva empiece desde las diferentes áreas, trasladándola a toda la organización, de este modo nos permitirá que se pueda transmitir la información con un efecto domino para que llegue hasta el último eslabón de la empresa y así no haya alguna interferencia por pequeña que pudiese parecer, seria de suma importancia por lo que conlleva cada una de lasactividades de la empresa.

Tanto en las relaciones laborales como en un ambiente de armonía es donde tiene su base una buena comunicación, ya que al convivir gran parte del tiempo los colaboradores de SDIP SAS se deben sentir bien en su área de trabajo, por lo que se requiere un ambiente idóneo para que puedan realizar sus actividades.
Es importante resaltar que como analista se cumple un papel...