Ensayos
Páginas: 3 (629 palabras)
Publicado: 2 de mayo de 2010
CULTURAL ORGANIZACIONAL: THE COCA-COLA COMPANY
VISION
Somos el equipo de líderes en Recursos Humanos del Sistema COCA COLA, que colabora para exceder continuamente los resultados del negocio,compartiendo e implementando iniciativas, estrategias y las mejores prácticas.
MISION
Maximizar las competencias requeridas por el capital humano del Sistema COCA COLA de México, logrando sinergia alcompartir las estrategias exitosas y mejores prácticas de Recursos Humanos, respetando la diversidad cultural de cada grupo, para exceder los resultados del negocio.
Valores
Nuestro compromisobásico es ofrecer un servicio de calidad: satisfacer y exceder las expectativas de nuestros asociados.
Nuestra manera de ser está fundamentada en la mejora contínua y el respeto a la cultura denuestros asociados.
Nuestra manera de hacer está basada en la búsqueda de la innovación en los programas y servicios, así como en la entrega de los mismos.
La fortaleza del Centro está dada por lasinergia de los asociados, la academia y la experiencia de los miembros de la Asociación.
La excelencia y el profesionalismo son la medida de nuestro desempeño.
Nuestra actividad no suple lasactividades de los especialistas de Recursos Humanos y Capacitación en el Sistema, sino que las complementa.
ESTRATEGIA
Dada la vocación de dar a conocer este servicio al mayor número de consumidores,Coca-Cola decidió utilizar como vehículo de promoción sus propios envases. Desde su nacimiento, Coca-Cola dedica un espacio destacado en su packaging.
El servicio de atención al consumidor deCoca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de información al sistema. El servicio recoge y atiendetambién las demandas en línea.
Desde su creación, el servicio atiende básicamente peticiones de información y llamadas de quejas o reclamaciones. La plataforma canaliza todos los datos que recoge y las...
VISION
Somos el equipo de líderes en Recursos Humanos del Sistema COCA COLA, que colabora para exceder continuamente los resultados del negocio,compartiendo e implementando iniciativas, estrategias y las mejores prácticas.
MISION
Maximizar las competencias requeridas por el capital humano del Sistema COCA COLA de México, logrando sinergia alcompartir las estrategias exitosas y mejores prácticas de Recursos Humanos, respetando la diversidad cultural de cada grupo, para exceder los resultados del negocio.
Valores
Nuestro compromisobásico es ofrecer un servicio de calidad: satisfacer y exceder las expectativas de nuestros asociados.
Nuestra manera de ser está fundamentada en la mejora contínua y el respeto a la cultura denuestros asociados.
Nuestra manera de hacer está basada en la búsqueda de la innovación en los programas y servicios, así como en la entrega de los mismos.
La fortaleza del Centro está dada por lasinergia de los asociados, la academia y la experiencia de los miembros de la Asociación.
La excelencia y el profesionalismo son la medida de nuestro desempeño.
Nuestra actividad no suple lasactividades de los especialistas de Recursos Humanos y Capacitación en el Sistema, sino que las complementa.
ESTRATEGIA
Dada la vocación de dar a conocer este servicio al mayor número de consumidores,Coca-Cola decidió utilizar como vehículo de promoción sus propios envases. Desde su nacimiento, Coca-Cola dedica un espacio destacado en su packaging.
El servicio de atención al consumidor deCoca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de información al sistema. El servicio recoge y atiendetambién las demandas en línea.
Desde su creación, el servicio atiende básicamente peticiones de información y llamadas de quejas o reclamaciones. La plataforma canaliza todos los datos que recoge y las...
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