ensayos

INTRODUCCION:
En la materia de Calidad al Turismo se redacta un reporte de lectura que como alumno de Gestión y Desarrollo Turístico es relevante para mi carrera pues se centra en el servicio al cliente y que seguramente tendré contacto con la organización de una empresa sin olvidar que se trabajara en equipo.
Este reporte consta de dos apartados desarrollo y conclusión, en el desarrollo seplantea la información necesaria para poder comprender lo que es un momento de verdad, la importancia de este, también el cómo administrar una empresa, así mismo los diversos tipos de líderes que pueden existir y la importancia de estos en sus empresas y cómo influyen en sus empleados.
El momento de la verdad en una empresa se da en diversas maneras, de estos momentos depende la reputación de lamisma ya que como bien se sabe no existe mejor forma de darse a conocer que la empresa se recomiende de un cliente a un próximo cliente.
La estructura organizativa de una empresa no debe solo recaer en la responsabilidad de un líder sino también en los empleados, pues el trabajo colaborativo es decir en equipo es la mejor forma de llevar a una empresa al éxito.
En el segundo apartado es laconclusión daré a conocer mi punto de vista sobre lo que se trató en el desarrollo del libro “El momento de la verdad”, el impacto que tuvo en mi aprendizaje, poder identificar en que instante de mi carrera puedo aplicar este conocimiento adquirido.
Podría definir como momento de verdad, en el instante en que una empresa presta un servicio, es decir cuando el empleado o prestador de servicios tienecontacto con el cliente ya sea personalmente, telefónicamente o vía internet.
En este momento el cliente juzga sí es o no un buen servicio, esto no es tan sencillo pues involucra muchos aspectos desde la rapidez con la que se le atienda, hasta la manera de como proporcionarle el servicio al cliente. Un momento de verdad puede darse desde una tienda de abarrotes hasta la más grande y exitosaempresa; este puede ser decisivo para una empresa pues el dar malos momentos para los clientes puede causar inconformidades o buenos que cusen la necesidad de querer volver.
Muchas empresas laboran de manera centralizada es decir tradicional y a pesar de que existen diversas formas, para mí una de las más optimas es la que se enfoca en el cliente, en sus necesidades, deseos y en la demanda que esteejerce sobre el mercado, la diferencia que se puede encontrar entre estas dos son sencillas y fáciles de ubicar en la primera nos topamos con una ambición por parte de la empresa en el querer producir y vender crear ganancias preocupada solo por su comodidad y no por la necesidad de los clientes sin ver más halla y sin pensar que si supieran emplearlo esto resultaría mucho más productivo que elpreocuparse solo por ellos



EL MOMENTO DE LA VERDAD / Servicio a Clientes

El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio yentra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él enese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.
El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad.
Los momentos de la verdad no se presentan al azar,...