Ensayos

Clase 3: Características de los

Las empresas para crear y ser eficientes necesitan los productos del sistema financiero, por lo tanto crean productos ellas mismas o los gentes del MF.
-Profundización del capital: Poner capital en manos de personas naturales o jurídicas que hacen uso eficiente de él, por lo tanto el SF es facilitador y acelerador de la ec.
-La tecnología a mejorado elresguardo de los instrumentos financieros ya que ahora se emiten de manera intangible, como los títulos de deuda desmaterializados.
-Instrumentos financieros emitidos por el estado de chile: Pretender administrar eficientemente los act y pas del sector público, dando una alternativo de inversión segura para terceros. Si un país cumple con sus obligaciones financieras tiene un riesgo país más bajo.-Instrumentos financieros emitidos por bancos y sociedades comerciales: Pretender administrar eficientemente los act y pas de los emisores y facilitan la inversión en estos por personas naturales o jurídicas que participan en el mercado de capitales y que se benefician de ellos. Ej: DAP, CTA CTE.

Clase 5: Venta cruzada (cross-selling) (Lograr que el cliente compre varios productos de una marca)- Esto aumenta el poder de retención de cliente en la institución financiera.
- Pretender maximizar al valor del cliente (aumentar los ingresos de la compañía) para esto hay que conocer que consume, para esto se recurre a la información de bases de datos (el internet ayuda en esto, mediante las comprar por páginas web, las cuales guardan registros de las comprar y por ende de las preferencias).Se le ofrecen productos complementarios al que esta interesado llevar y estos encarece la venta. No consisten en colocar más productos a nuestro cliente de manera random, sino en base a sus preferencias y necesidades, las cuales, debemos saber satisfacer. No consiste en colocarle más productos de los que quiere comprar, sino de facilitarle las cosas en base a sus gustos y preferencias, que sientaque estamos solucionándole las cosas
- Esta venta cruzada permite fidelizar a los clientes, ya que, es mas barato y fácil conservar a los clientes antiguos que conseguir nuevos.

Beneficios de la venta cruzada.
-Mayor valor para los clientes: Mientras una empresa integre una mayor gama de productos los clientes creen que la empresa tiene mayor valor y que pueden ayudarles mayormente.
-Clientes más felices: Cuantos más productos tenga nuestro clientes, más feliz será ya que solucionará una mayor cantidad de cosas (fidelización) por tanto, lo pensará bien antes de cambiarse por el caos y desorden que le originará.
- Incremento del poder de negociación con el cliente: Mientras más productos le vendamos a nuestro clientes tendremos mejores indicadores de futuras ventas para él.
- Ahorroen los costes: Conseguir nuevos clientes es caro, la venta cruzada maximiza el valor de los clientes, además siempre será más barato el costo de gestión de un cliente con varios productos que el de varios clientes con un solo producto. Por otro lado los costes de venta de un cliente en cartera también serán más bajos que los de uno nuevo.

Obstáculos de la venta cruzada.
- La resistencia delos clientes: Estos creen que cuando les vendemos un productos, inmediatamente les querremos vender otro, por lo tanto siempre es bueno mostrar los nuevos productos con sus garantías. También es importante la imagen de servicio que se le entrega al cliente en la primera venta, ya que, esta será su indicador de calidad de la empresa y determina la toma o no de nuevos productos.

El valor de laretención del cliente.
-Hay que preocuparse de los clientes que consumen poco, ya que, podemos hacer algo para incentivarlos

El sector industrial bancario Chileno.
- Existe un aumento en la rivalidad de los bancos, ya que, sus productos se han diversificado en el ámbito de la banca personas, reestructurando los créditos de consumo y de los de largo plazo.
- La batalla en el segmento.
- Se...