Ensayos


Creación del valor para el cliente
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los servicios, que son formas de producto que consisten en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles. Se dividen en dos grandes clases con base en lostipos de consumidores que los usan, productos de consumo y productos industriales. También incluyen otras entidades sujetas a Marketing, tales como experiencias, organizaciones, personas, lugares e ideas.
Los mercadólogos toman decisiones en tres niveles: decisiones de producto individual, decisiones de línea de productos, y decisiones de mezcla de productos. Los clientes, en su gran mayoría,perciben el valor de un producto o servicio poniendo dos cosas en la balanza; por un lado todos los beneficios que obtienen al poseer o usar un producto o servicio. Y por otro: El precio o todos los costos que implica su adquisición, consumo o utilización. El valor percibido por el cliente es la diferencia que aprecia el cliente entre el total de ventajas y el total de costos que supone una oferta.El valor total es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas, funcionales y fisiológicas que esperan los clientes de una oferta concreta. El costo total es el conjunto de costos en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta incluidos costos económicos, temporales, energéticos y psicológicos. Así, el valor percibido por el clientese basa en la diferencia entre lo que percibe y lo que entrega en las distintas alternativas. El cliente obtiene beneficios y asume costos. Las empresas pueden incrementar el valor para el consumidor aumentando alguno de los beneficios, funcionales o emocionales y/o reduciendo alguno de sus costos.
Como es de suponer, el cliente se inclinará por la marca que le otorgue el mayor margen deutilidad, dejando de lado las opciones que ofrecen los otros competidores.
La percepción acerca de los beneficios que ofrece un producto o servicio varía de cliente a cliente. Por ejemplo, algunos le pondrán más énfasis a los beneficios funcionales, como ser: tamaño, peso, forma, facilidad de uso, durabilidad. Una cartera de clientes satisfechos y fieles proporciona a la empresa un aumento de laefectividad y eficacia de las acciones estratégicas y, con ello, una mejora de su situación económica y competitiva.
El cliente fiel permite el aumento del volumen de ventas de la empresa, reducir los costes de comunicación para atraer a nuevos clientes y generar posicionamiento. Pero un mercado de alta competencia implica, entre otros aspectos, muchos oferentes y pocos demandantes. En otras palabras,una persona tiene múltiples alternativas de satisfacción para sus necesidades, lo que nos lleva a tener que saber cómo el cliente decide qué comprar. En realidad, el cliente decide en función de su particular capacidad de percepción respecto del valor que representan las distintas alternativas.
Entonces, cabe decir que las empresas no proporcionan productos sino valor al cliente que busca a este.Kotler establece que valor es la diferencia entre los beneficios que espera recibir del satisfactor y el costo total que debe soportar, por consiguiente el valor esta determinado en función de dos variables. La primera es la sumatoria de beneficios que obtiene al adquirir o utilizar el producto/servicio ofrecido. Considérese particularmente que el costo es más que el precio, significa que el precioes solo una parte de todo lo que conforma el costo de adquisición del producto servicio. En el costo se incluye, además del precio, el tiempo que demande el traslado y la compra, le costó psicológico la pérdida de lo que se entrega en compensación, el esfuerzo, el costo del cambio si antes se usaba otro producto servicio.
La relación entre los beneficios y el costo; la diferencia, es lo que da...