Ensayos




UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS, A. C.
MEXICO CITY’S BILINGUAL UNIVERSITY, FORMERLY MEXICO CITY COLLEGE
DIVISIÓN GENERAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍASDE INFORMACIÓN

IT224-71
Administración de Servicios de Tecnologías de Información

Profesor: Mtra. Angélica Ivonne Toyos Melgarejo

Guía para
Examen Medio Semestre


Los siguientes temas acontinuación listados, forman parte de una guía para el Exámen de Medio Semetre de la materia de Administración de Servicios de Tecnologías de Información.


1. ¿Qué es ITIL ?
InformationTechnology Infrastructure Library
2. Normas y Estándares.
a. Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades.
3. Organismos que regulan las Normas yEstándares.
Serie de estándares ISO
a) ISO 9000
b) ISO 9001
c) ISO 20000
d) SPICE
e) CMMI
f) IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers)
g) PSP
h) TSP
i) Moprosoft
4. Fases dedesarrollo de sistemas.
Requisitos, analisis, diseño, desarrollo, testing, implementación, mantenimiento.
5. Gestión de Servicios de Tecnología de Información, siglas en inglés y español.
GSTI:Gestión de Servicios de Teconología de Información, ITSM: Informatic Technology Service Management

6. Beneficios del GSTI y Modelo CMMI
GSTI: . GSTI propone cambiar el paradigma de gestión de TI
usandodistintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas"

CMMI: Es un modelo de mejora de los procesos de construcción de software que provee los elementos necesarios para determinar su efectividad.7. Definición de Service Desk y componentes principales.
Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posiblesincidencias de manera integral
8. Diferencia entre Problemas e Incidentes.
Incidente: Se presenta cuando el incidente tiene solución rápida y es de bajo impácto.
Problema: Son varios incidentes en...