Ensayos

Departamento & Funciones del personal de telefonía
En un hotel, la comunicación es como la sangre que irriga un organismo. Por ellos, de la buena comunicación que existaentre las personas que laboran en un hotel dependerá en buena medida el éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo, Considerando lo anterior, el departamento deteléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel.

Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamarontelefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos. En resumen, este departamento es de los mas importantes en el hotel einfluyen notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO
HORARIOS PARA LOS QUE LABORAN EN ESTA AREA

• 7AMA 15:00 PM
• 15:00 PM A 23:00 PM
• 23:00 PM A 7AM

El número de operadores depende de la ocupación del hotel
• Las funciones de este departamento son:
• La ventacorrecta de habitaciones.
• El control de las ventas realizadas.
• Atender la correspondencia.
• La utilización y el control del telex, fax y arras.
• Los impresos quese utilizan son
• La hoja de reservas:
Suele ser utilizada en los grandes hoteles y cadenas hoteleras en vez
del Libro de Reservas empleado en los pequeños hoteles.En ella se anotan estos datos:
Fechas: día en que se hace la reserva, fecha de llegada y fecha de
salida.
Cantidad y tipo de habitaciones.
Servicios contratados:habitación, habitación y desayuno, media
pensión, etc.
Nombre y datos de las personas que hacen la reserva, que se van a
alojar y del empleado que toma la reserva