ensayos

TALLER 1

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA



APRENDIZ
LILIANA MARCELA CARDONA LOTERO



DOCENTE
ALEXANDER ANAYA


SENA VIRTUAL



MEDELLIN





MAPA CONCEPTUALELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis derecompensas y motivación

Debemos de tener claro que para dar un servicio al cliente optimo debemos como prioridad.
Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada,en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa, Siempre debe existir una persona responsable, de controlar, atender einvestigar sobre las preferencias, molestias, reclamos o aclaraciones de los usuarios.
Cuando se presente una queja, no enviarla a través de todos los departamentos, para encontrar a la persona con lainformación adecuada. No vacilar al usuario. Cualquier persona debe estar en condiciones de atender y arreglar una queja o reclamo y debe estar en capacidad de atender.
Evaluación del comportamiento deatención:
Tiene que ver con la parte de atención personal del cliente:
Reglas importantes para la persona que atiende:
1. Mostrar atención
2. Tener una presentación adecuada.
3. Atenciónpersonal y amable.
4. Tener a mano la información adecuada.
5. Expresión corporal y oral adecuada
Es de vital importancia que hagamos del trato personalizado una herramienta y utilizarla de manera de"amarrar" y "fidelizar clientes

SÍNTESIS SOBRE EL CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA

VALORES CORPORATIVOS
• Compromiso: parte integral de su éxito.
• Eficiencia: forma óptima einteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.
• Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en...