ensayos

La importancia del consumidor final
Los Consumidores son los jefes de cualquier marca, producto o servicio. Son ellos quienes determinan el éxito o fracaso de un producto o campaña. Su punto de vista ha evolucionado de la mano de la tecnología y se han vuelto cada vez más críticos.
Por esta razón, son cada vez más conscientes del poder de su opinión, lo que ha llevado a las marcas a fijar suprioridad en satisfacer sus gustos y necesidades.
Hoy en día, las compañías deben hacer un mayor esfuerzo, para evitar el fracaso de sus iniciativas; Investigar y conocer al consumidor se debe convertir en el principal ejercicio de las marcas y, para esto, no se debe generalizar, existen herramientas, tendencias y movimientos que dan pistas de lo que prefiere una audiencia general. Pero, ¿esacertado creer que hablando un solo lenguaje, se comunica el mensaje deseado?
Un claro ejemplo histórico de marca, de cómo, a pesar de su reconocimiento, una marca o campaña puede ser derribada por los consumidores cuando no son tenidos en cuenta, es Coca Cola, que en la década de los 80 y, con el fin de contrarrestar una mejor campaña de la competencia, lanzó, de manera apresurada, al mercado la ‘NewCoke’.
‘New Coke’ fue considerada el peor error de marketing de la historia. En ese momento, Pepsi aprovechó para lanzar una campaña en la que resaltaba que Coca-Cola cambió su sabor por el sabor de Pepsi. Mientras tanto, los norteamericanos obligaron, a través de protestas y sentando una posición, a que Coca-Cola volviera a su sabor original. Es por esto, que Coca-Cola lanzó ‘Classic Coke’ conlo que lograron rectificar su error, que afortunadamente para la marca no representó una gran factura.
Ya sea a través de auditorías, test, pruebas, consultas u otros métodos de investigación, es clave que antes de lanzar una campaña o producto, las compañías analicen la afinidad y recordación que se puede causar dentro de los consumidores a impactar, dado que si no se generan emociones oacercamientos que tengan afinidad con sus gustos y preferencias, el esfuerzo será en vano.
Igualmente, si no se cumple con la promesa o expectativa que promete el producto, también se puede caer en un error, debido a que el éxito, más allá de lograr un primer acercamiento, consiste en que el cliente vuelva una y otra vez.
THALIA
Aplicación de principios de comportamiento del consumidor a mercadotecniaestratégica
• Las empresas deben saber de forma explícita que hace que el consumidor compre, por qué compra, que necesidades trata de satisfacer y que lo influencia en la compra, para así lograr estrategias de mercadotecnia que influyan en el consumidor.
Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de susnecesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implicacuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el "rey", ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
RICHARD
Por tanto,existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
• ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya...