ensayos

Construcción de indicadores
de gestión bajo el enfoque de sistemas
José Hernando Bahamón L.
Universidad Icesi
jbahamon@icesi.edu.co
destaca igualmente el concepto de
factores claves de éxito, introducido
inicialmente por el doctor Ronald
Daniel en 1960 y popularizado por
Rockart y su equipo de investigación
en sistemas de información, en el
Massachussets Institute of Technology(MIT), a partir de 1979.
PALABRAS CLAVES:
Indicadores de gestión, aplicación del
enfoque de sistemas, factores claves
de éxito.
Clasificación: B
78 SISTEMAS
& TELEMÁTICA
ABSTRACT
This article proposes a methodology
to help organizations define and
develop effective management indicators
to monitor and control the
strategies they adopt in pursuit of
their objectives.
The proposed modelhas a systems
focus and is based on control concepts
from cybernetics theory. The
model also highlights the key factors
of success, initially introduced by
Dr. Ronald Daniel in 1960 and popularized
by Rockart and his IT research
team at the Massachusetts Institute
of Technology in 1979.
KEYWORDS:
Management Indicators, Systems
Focus Applications, Key Factors of
Success
SISTEMAS 79
&TELEMÁTICA
INTRODUCCIÓN ciendo que ellos son instrumentos de
monitoreo y observación de un sistema,
construidos a partir de la evaluación
y relación de variables del sistema.
La medición de estas variables y
su posterior comparación con los valores
metas establecidos permite determinar
el logro del sistema y su tendencia
de evolución.
A manera de ejemplo podemos recurrir
a un conjuntode indicadores muy
conocidos como son los instrumentos
de medición incluidos en el tablero de
control de un automóvil (ver Gráfica
1); en éste, el tacómetro le indica al
conductor las revoluciones por minuto
del motor, y mediante una franja
roja establece el límite de seguridad
para el automóvil. A partir de la lectura
que el conductor realiza en un
momento específico y de sucomparación
con la franja límite, éste puede
determinar si su conducción pone en
riesgo el motor de su auto.
Al aplicar el enfoque de sistemas a
las organizaciones, podemos establecer
que la información que tradicionalmente
han utilizado para contro-
La aplicación del enfoque de sistemas
al proceso de modelamiento de un hecho
o fenómeno del mundo, nos permite
su elaboración como una construcciónmental de partes que interactúan
para conformar un “todo”, y
que adicionalmente cumplen con la
condición de tener claramente definidos
un propósito, unos objetivos y
un conjunto de mecanismos de control
para asegurar el logro de sus objetivos.
Desde este enfoque, la definición de
los mecanismos de control se constituye
en un elemento clave de este
proceso de modelamiento. Estadefinición
supone la identificación de una
serie de variables claves o vitales,
para las cuales previamente se ha
establecido un conjunto de valores
meta (o valores a alcanzar); este conjunto
de variables constituyen los indicadores
de gestión del sistema bajo
control.
Podemos entonces aproximarnos a
una definición de los indicadores, di-
0
1
2
3
4 5 6 7 8
0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0
20
4060
80 100
120
140
160
180
1.000 RPM km2/h 200
C
H
Gráfica 1. Tablero de control de un automóvil
80 SISTEMAS
& TELEMÁTICA
Sistema
Entrada
Proceso 1
Proceso 2
lar su avance hacia el logro de sus
objetivos es en realidad un conjunto
de indicadores de gestión (signos vitales)
de este sistema denominado
organización.
En suma, podemos afirmar que los
indicadores son ante todoinformación,
utilizada por los mecanismos de
control para monitorear y ajustar las
acciones que un determinado sistema,
subsistema, o proceso, emprende
para alcanzar el cumplimiento de
su misión, sus objetivos y sus metas.
Naturaleza de los indicadores
Los indicadores pueden ser clasificados
de acuerdo con el mecanismo de
control para el cual obtienen información
del sistema. Así los...