ensayos

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL
Antes ya describimos las ventajas que puede tener la implantación de la GCT en las organizaciones, hemos
mencionado que dependerá de nuestro entorno, de nuestra organización, y de nuestra estrategia; y hemos
anticipado problemas que nos van a surgir en la implantación de un CGT, el benchmarking, así como el cambio en la
mentalidad, la forma detrabajar y hasta el la forma en que se tienen que diseñar la retribuciones de los empleados.
Hemos intentado poner de manifiesto que integrar la GCT no es fácil, que tiene una dimensión global y que
debemos contar con todos los empleados, si después de esto pensamos que el saldo es positivo, entonces debemos
pasar a planificar la gestión de la calidad total.
Según Juran (1993) La planificaciónde la calidad es el proceso de establecer objetivos de calidad de largo alcance y
definir un enfoque para satisfacer objetivos.
James (1997) añade que la planificación de la calidad va más allá de la planificación estratégica porque se le añade
un requerimiento de mejora a este concepto, lo importante es que la dirección y el personal trabajen juntos para
asegurar la mejora continua usando elplan como vehículo.
Las organizaciones orientadas hacia la calidad generalmente desarrollan y aplican mecanismos de planificación
descentralizados. Esto significa que la alta dirección se reserva el derecho de desarrollar la misión y los
departamentos y grupos desarrollan los objetivos de calidad y su aplicación.
Los planes de calidad difieren en términos de alcance, detalle, tiempo yaplicación. Existen tres tipos de planes:
estratégicos, tácticos y operativos. Y se pueden elaborar como indica la ilustración 10.

Misión de la calidad
Un elemento crucial es el desarrollo de la misión de la calidad. Proporciona dirección a la organización y una
indocación a todos los implicados de lo que es importante para la organiazción. El informe de la misión debe ser por
escrito, corto,claro y conciso. Tiene el rol estratégico de guiar a la organización a través del uso de la política de
calidad.
Establecer una política de calidad
La política de calidad da directices de qué debe hacerse, frente a cómo debe hacerse. Opera genéricamente y se
aplica a todo tipo de esquemas de trabajo y a toda la organización. La política de calidad será analizada tanto por
agentes internoscomo exteros, por lo que la organización deberá comprometerse con las políticas.
Generar los objetivos estratégicos de calidad
Un objetivo debe poderse determinar, ser operativo, poderse medir y ser concreto.
Hay varios métodos que dependen de circunstancias opetarivas:
•  Datos de actuaciones pasadas
•  Entorno externo (cliente)
•  Fijar estándares
•  Basado en el competidor
También puedenvenir de la aplicación de ténicas de calidad como las que veremos en el apartado dedicado al control
de la calidad.
Cualquiera que sea la fuente y el alcance debe ser comunicado y aceptado por el personal, por ello deberían tener la
capacidad de conocer a priori cuales van a ser estos objetivos y poder influir en su elaboración. A la vez estos

EL PLAN ESTRATEGICO
Establecer los planes deacción de la calidad
Las acciones son similares a las estrategias, formulan cursos de acción que son necesarias para
cumplir tareas de calidad, fijados en alcance y tiempo menor que las estrategias. Están
directamente relacionados con temas de aplicación y resultados.
Ejecución de la estrategia de calidad
Sus aspectos más importantes serán educación y formación, participación,cultura-motivación,
tecnología, proceso, autoridad/poder, estructuras compensatorias, y estructuras organizativas.
Control y evaluación de la calidad
Los planes de calidad requieren un control continuo para asegurar su efectividad. Esto significa
desarrollar sistemas de control a todos los niveles del plan. Como veremos en siguientes
aparados.
 

LIDERAZGO Y LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
El mundo...