Ensayos

ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN DEL CLIENTE (CRM)

En DIARELCO se mantiene una relación de excelente calidad con todos sus clientes. Personaliza la atención con cada uno de ellos y esto permitealcanzar los objetivos de la empresa así como disminuir los costos en publicidad, permite dirigirnos más fácilmente al cliente, compite por servicios no por precios; cumpliendo así los objetivos del CRM.OBJETIVOS DE VENTAS

* Aumentar las ventas a un 25% en el año 2012.
* Lograr una mayor participación en el mercado de Bonito Oriental.
* Ofrecer un valor agregado en el servicio.
*Lograr la lealtad de los nuevos clientes.

ESTRATEGIAS A UTILIZARSE

Para aumentar las ventas:
* Mejorar el servicio al cliente
Uno de los principales factores que determinan las ventas de unaempresa es el servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando éste, además de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente podría implicar tratar alcliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez y brindarle un trato personalizado.
* Aumentar la publicidad
Otra forma efectiva de aumentar las ventas consiste en aumentar la publicidad;para lo cual pueden publicitar en medios tales como radios, prensa escrita o Internet; podemos hacer uso de volantes, afiches, folletos o tarjetas; o podemos participar en ferias, eventos o actividadessociales.
Al aumentar la publicidad aumentamos las ventas ya que la empresa se hace conocida entre los consumidores, y además los persuade a que adquieran nuestros productos o contraten susservicios.
* Aumentar los canales de ventas
Además de aumentar la publicidad también podemos aumentar los canales de ventas; por ejemplo, podemos abrir nuevos locales, contratar más vendedores, buscarnuevos distribuidores o intermediarios, o vender a través de otros medios, por ejemplo, a través de Internet.
Al aumentar los canales de ventas como: nuevas sucursales, contratación de vendedores...