Ensayos

Comunicación y manejo de conflictos: redefinición del comportamiento organizacional
SUMARIO. Las organizaciones actuales muestran cada vez más espacios complejos. La teoría de la complejidad y de la comunicación en el comportamiento organizacional puede llevar a redefinir positivamente las organizaciones y el liderazgo para que éstos puedan desarrollar y manejar eficazmente la complejidad de lasredes sociales. El desarrollo de las habilidades gerenciales sociales tiene un punto en el que cobra gran relevancia: la solución de conflictos. Los más importantes de éstos surgen en el modelo de comunicación, particularmente por obviar el manejo de su complejidad. El análisis de la complejidad de las redes organizativas permite la solución más coherente de conflictos, a través delreplanteamiento de roles y de espacios de comunicación entre grupos de trabajo a través del surgimiento de un liderazgo “creativo”.

LIDERAZGO CREATIVO EN EL TRABAJO CON REDES COMPLEJAS DE TRABAJO.

A partir de la propuesta de “un cambio conceptual radical” de los conceptos centrales de las teorías del sujeto para explicar, satisfactoriamente, los nuevos fenómenos que antes no podían ser explicados, setiene que el liderazgo, como concepto necesario y vital para las habilidades gerenciales sociales, debe entenderse dinámica y creativamente, encaminándolo hacía la recuperación del hecho de que en las organizaciones y empresas se trabaja con seres humanos con sus propios sentimientos, valores y expectativas, lo que cobra gran importancia desde un punto de vista empresarial ya que desde este punto devista, toda organización como unidad social consiste en “obtener resultados a través de otras personas”.

Actualmente, se habla del llamado Liderazgo creativo. Para Robbins, "El liderazgo creativo estima que más de la mitad de los gerentes y administradores tiene algún tipo de dificultad en las relaciones con la gente... Una encuesta de la Revista Fortune reveló que la mayor razón para elfracaso de directivos eran sus inadecuadas habilidades interpersonales, ¿Le sorprendería saber que es muy probable que se despidan más administradores por la pobreza de sus habilidades interpersonales que por la carencia de habilidades técnicas en el puesto?" (ROBBINS citado por CODINA). Las relaciones interpersonales y la comunicación son de vital importancia para el desarrollo organizativo, ya que desus vicisitudes dependen gran parte de los conflictos que puedan presentarse.

Así, para Goleman, "Ahora se nos juzga según normas nuevas: ya no importan sólo la sagacidad, la preparación y experiencia, sino cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás.... Al rastrear datos sobre los talentos de los desempeños estelares, surgen dos habilidades que influían relativamente poco en losaños setenta, pero en los noventa han alcanzado una importancia crucial: la formación de equipos y la adaptación al cambio" (citado por LAWRENCE y NOHRIA). Igualmente, Codina menciona Minztberg “plantea que, en su programa ideal de dirección, haría hincapié en la formación de habilidades interpersonales, para recoger información, para tomar decisiones en condiciones de incertidumbre, para manejarconflictos, para motivar a la gente, entre otras” (CODINA).

Así el Liderazgo está estrechamente vinculado con el conocimiento de las vicisitudes, perplejidades y cambios de la sociedad en la que se trabaja. Cuando se trabaja con personas que piensan y sienten autónomamente, desde un punto de vista estrictamente personal, uno de los valores que debe irradiar el trabajo de equipo y el de dirección esel de respeto por dicha autonomía, a través de mecanismos de motivación creativos que le permitan a las personas con las que trabajan apersonarse de las labores a ellas encomendadas, en tanto las finalidades de la organización (sus metas, sus resultados) de alguna manera hacen parte de las finalidades de quienes trabajan en ella. Una actividad así, que concede a las relaciones intersubjetivas...