EnsayoServicioClienteZARA

Zara desde el punto de vista de servicio al cliente es excelente, es una organización que ha logrado tal éxito que cada semana abre una tienda en cualquier parte del mundo. La clave de los logrostan importantes radica en el personal que emplea Zara, poseen centros de capacitación constante para su personal, algo muy especial que pude observar mientras veía el video es que la profesora quecapacita al personal dice, que ellos no enseñan un protocolo de cortesía con los clientes, ellos se tratan entre sí como si todos fuesen clientes con todo el respeto, amabilidad y disposición es culturadentro de la organización comportarse así, y lo pude ver reflejado en todo el vídeo, las administradoras de las tiendas salen a atender los clientes como otra vendedora más y dirige al equipo, tambiénnote que uno de los colaboradores de expansión en Japón de Zara era muy cordial con los señores que estaban trabajando en la construcción del edificio, y todos son muy cordiales entre sí. Eso esimportante, si los clientes internos logran tener buenas relaciones interpersonales se verán resultados mejores en coordinación y trabajo en equipo. Me parece fabulosa la manera en que ellos buscan entretodos armar las colecciones primero porque están muy al pendiente de las sugerencias de los clientes que llegan a la tienda de lo que dice y de lo que demanda, lo que más se lleva, lo que quiere que letraigan la próxima semana, en Zara se roban los pensamientos de los clientes y los traen en una semana a la tienda, lo mejor de todo es que lo ponen contra la pared y les ha funcionado si no te lollevas esta semana no lo volverás a ver más, no en Zara, con la calidad de ellos y como tú lo pediste. También tienen un equipo de búsqueda que camina por las calles alrededor de su tienda observandolas tendencias y lo que hay en las vitrinas, lo que está de moda. Zara logra hacer el enlace perfecto entre lo que usted quiere y lo que esta in.
Si hablamos de la logística de Zara, tendremos que...