ensayoservicios

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS






Mayda Gonzales Espinoza






Relaciones públicas






Gladys Marbella Murillo Zarate01121143






Ensayo “El servicio” Una actitud o una cultura






Mercadotecnia 641








Mexicali Baja California, 14 de Octubre de 2014

“EL SERVICIO”
Una actitud o unacultura


Todos hemos asistido a algún lugar donde brinden algún servicio, siempre en busca de una buena atención en el caso de recibirla nos sentimos gratificados y pensamos que es algo sencillo, locual todas las empresas podrían hacer, mas no es así.
Se debe tener un programa que estandarice el servicio, una guía a seguir donde diga cómo hacer las cosas, un empleado nuevo no sabe el serviciobrindado y puede hacerlo mal tras diferentes experiencias adquiridas. Que pueda hacerlo, tener una conversación telefónica con un cliente o entablar una conversación dando satisfacción a este y noperderlo. Y por último tener la disponibilidad de hacerlo, conociendo lineamientos y estándares, manteniendo una actitud agradable al comunicar lo que sabe.
La actitud que se brinde al público esimportante ya que hasta un mal producto, un accidente, una equivocación pueden tomarse de distinta manera ante una actitud positiva.
Brindar una buena motivación y estimularlos ayudara a tener buena actitudy conseguir más emotivamente el objetivo esperado.
La motivación es la fuerza que te ayuda a llegar a un objetivo, existen 2 tipos de motivaciones: la intrínseca que es la que proviene desde unomismo y la extrínseca que proviene de factores externos.
La motivación es enviar energía en una dirección y con un propósito en específico, confianza, perseverancia, optimismo son los elementos de esta,todas las personas lo perciben de manera distinta, se trabaja ahora para que en un futuro se logre el objetivo deseado.
Al momento de recibir un trato en la empresa el cliente tiene la oportunidad...