Enseñanzas De Peter Drucker

Peter Drucker para muchos padre de la Administración Moderna, para otros fundador del Marketing, en los últimos meses de su vida toma de la decisión de solicitar a Elizabeth Hass, realizar un libro en su memoria, más que una simple historia de vida, el libro trata de las principales ideas puestas en práctica en múltiples empresas que dieron un vuelco en la historia y desarrollo de las mismas. Deun estilo sencillo, modesto y apacible, este libro nos llena de una gran cantidad de opciones a los ejecutivos y empresas para afrontar un mundo cambiante e intensamente dinámico.



Capitulo 1 Haciendo Negocios en un Mundo Lego.

Los supuestos sobre los cuales operan la mayoría de los negocios ya no encajan con la realidad

-Peter F. Drucker

Actualmente ya no hay instituciones niempresas que trabajen por separado, o que sus acciones no conlleven a otras entidades a beneficiarse o perjudicarse. Hacer negocios en un Mundo Lego, es precisamente el hecho de que en la actualidad estamos interconectados con todo el mundo, las empresas que comprenden mejor esto y que utilizan todos los medios de comunicación y la tecnología actual, son las que mejor sobresalen. Aislarse o pensar deadentro hacia afuera es la muerte corporativa, son cinco los potenciadores de lo que vivimos actualmente.

1. La información voló.

2. El alcance geográfico de los clientes y las empresas estalló.

3. Los supuestos demográficos más básicos se derribaron.

4. Los clientes avanzaron y tomaron el control de las empresas.

5. Las paredes que definían las partes internas yexternas de una empresa cayeron.




Otro factor importante es que hemos pasado de una economía industrial a una economía del conocimiento.











Capitulo 2 El Cliente: Unidos por la cadera

El propósito de una empresa empieza afuera con el cliente es el cliente quien determina que es un negocio, qué produce y si prosperará

-Peter F. Drucker



Muchas empresasdireccionan sus actividades con la premisa de que saben que es lo que los clientes esperan recibir. Peter Drucker llama a esto pensar de adentro hacia afuera, en mi Empresa a veces realizamos exhibiciones con la teoría de que “La Exhibición debe ser alta” o la isla de productos debe de medir 1.50 de altura. La verdad nunca un cliente nos ha reclamado por alguna situación como esta. Dicen que la principalcualidad de un vendedor es de desprenderse de sus gustos personales para poder así satisfacer las necesidades de sus clientes, y es precisamente de lo que trata este capítulo, en la actualidad, los clientes mandan las empresas exitosas son aquellas que se atreven a preguntar qué es lo que los clientes quieren, las que enfocan sus procesos en satisfacer esas necesidades. Hace tiempo nos hicieronuna presentación acerca de las reglas de lo que los clientes quieren de una empresa o servicio exitoso algunas de ellas son:

1. Hazlo por mí.

2. Hazlo más rápido.

3. Hazlo a mi manera.

4. Hazlo simple.

Drucker incita a las empresas a realizar 3 preguntas básicas.

• ¿Cuál es nuestro negocio?

• ¿Quién es nuestro cliente?

• ¿Qué es lo que el clienteconsidera un valor?

Así mismo invita a las empresas a estar centradas siempre en el cliente, a innovar, rediseñar siempre pensando en el cliente, también nos dice que lo que no es medible, no es mejorable, por tanto siempre debe de existir una métrica para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y actuar en consecuencia para mejorar. El cliente siempre es el jefe, el es siempre elnúmero 1.





Capitulo 3 Innovación y Abandono

La mejor forma de predecir el futuro es crearlo

-Peter F. Drucker



Para Drucker esto es crear el mañana, nada es tan fascinante como crear el futuro influir en el y seguramente obtener el resultado esperado. Innovar es estar siempre un paso delante de tus competidores porque tarde o temprano alguien más utilizara tus estrategias y...