entecedentes

ANTECEDENTES

Esta empresa se fundo en el año de 2002 por la Sr. Jerónima López López.
Para abrir este negocio la dueña solo contaba con un poco de mercancía, el cual le ayudo a emprender su negocio y ponerlo en marcha era la única tienda que se encontraba ubicada en la colonia el barrio del zapote con dirección 11ava oriente s/n con 16 oriente s/n . Poco a poco fueron creciendo las ventaslo que ala dueña le ayudo muchísimo par a poder incrementar más mercancías en la tienda e ir mejorando en el negocio ella era la única que atendía su negocio debido a que solo era una pequeña miscelánea al principio porque contaba con pocos productos para vender pero debido a que era la única tienda que se encontraba en la colonia la dueña decidió engrandecer un poco mas su negocio lo quedecidió unirse con su esposo para incrementar mas productos y engrandecer el negocio.
Debido a que sus ventas eran perfectas ella decidió engrandecer su empresa y convertirla en una tienda de abarrotes lo cual una empresa de abarrotes es que vende de todo tipo de productos es decir de los mas necesario para la cocina a los útil que es para la limpieza, incluso una pequeña farmacia y papeleríadecidieron meter después los asociados que son marido y esposo.
Las ventas marchaban muy bien debido a que ellos ya no podían atender solo el negocio, y lo cual decidieron contratar una persona para que prestara sus servicios como cajera, los productos que ellos ofrecían eran de gran calidad lo que se obtuvo una gran aceptación por parte de los consumidores y gracias a ello se debe el crecimiento dela empresa.
En la actualidad la empresa ” AMAYRANY” años atrás se vieron afectados debido a que sus ventas disminuyeron, una de las razones por las cuales ellos parecer observar esas bajas ventas es que se instalaron otras 3 tiendas alrededor de ella, lo cual la empresa AMAYRANY quedo en la parte de in medio y es decir los clientes disminuyeron y las ventas bajaron demasiado lo que ocurrió quelos dueños decidieron que se les tomara su caso para observar los factores que han afectado esas disminuciones de ventas así mismo que se les ayude con el proyecto para que incrementen sus ventas como sabían tenerlas tiempos antes.




INTRODUCCION


El anteproyecto es realizado con el objeto de poner en practica los conocimientos adquiridos en el Instituto Tecnológico de Pinotepa en larama de la contabilidad, o de empresas industriales o comerciales, sean publicas o privadas.
Hoy en día es muy importante que toda organización este lo suficiente preparada para alcanzar ser líder en el mercado por lo que se ven obligados a mejorar en todos los aspectos.
En relación a las tiendas de abarrotes, en esta ocasión es necesario enfocar al personal de ventas, cuyo problema principalque se detecto fue la atención y el servicio que estos ofrecen al consumidor. En el cual para dar solución al mismo, primeramente se conocen los antecedentes de la empresa, se detecta el problema, plantean los objetivos y se aplica una investigación de campo, lo cual fue aplicada a personas que comprar productos en ABARROTES AMAYRANY y quienes han dejado de hacerlo, posteriormente, seanaliza los resultados, se busca información en diversas fuentes para dar solución al problema detectado, se estableció el honorario para llevar a cabo la capacitación y d esta manera se capacita al personal en el momento oportuno. También se incluyen anexos como son fotografías de cómo están ordenados los productos y de cómo es que se les atiende a los clientes y así mismo se incluyen conclusionesdel proyecto desarrollado.












MARCO TEORICO



1.1 Definición del tema…………………………………………………………….

1.2 Planteamiento del problema………………………………………………….

1.3 Justificación……………………………………………………………………

1.4 Objetivos de Investigación…………………………………………………...

1.5 Establecimiento del titulo……………………………………………………..

1.6 Hipótesis………………………………………………………………………..

1.6.1...