Entel pcs

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANÁLISIS INTERNO, EXTERNO E INDUSTRIAL

ENTEL PCS

PROFESOR DE CATEDRA

Franco Cisternas Viertel

SANTIAGO - CHILE

2 0 0 9

ÍNDICE

Introducción 3

Breve historia de la compañía 4

Análisis Interno de la Compañía (FODA) 5 - 7

Análisis Ambiente Externode la Compañía (SEPTA) 8 -12

Análisis Industrial de la Compañía (PORTER) 13 - 22

Cadena de Valor 23 - 26

Conclusión 27

Bibliografía Linkografía 28

INTRODUCCIÓN

El teléfono móvil ofrece satisfacer múltiples deseos como por ejemplo: EL Deseo de Unión Familiar, Compañía Permanente, de Productividad, de Vanguardia, de PertenenciaGrupal, Identidad Personal, de Libertad.

Hoy en día si miramos alrededor casi todo el mundo tiene un celular para cumplir cualquier a de estos deseos y/o necesidades. Es por esta razón que las empresas que hoy en día satisfacen la demanda de este servicio necesitan diferenciarse entre ellas generando la diferencia clave por la cual los consumidores optan por una o por la otra.

Es en esteescenario tan competitivo en que el Servicio al Cliente, la confianza que el consumidor tenga en su compaña, la tecnología, los costos y la diferenciación se hacen clave.

Dentro de las empresas de telefonía móvil se encuentra ENTEL PCS, la cual sin duda es la empresa más creíble del mercado en este momento.

En este documento nos referiremos a sus competencias mas relevantes y a sus debilidades, acomo responde a los factores externos y como ENTEL PCS ha logrado permanecer por tantos años en el mercado como una marca confiable y como ha logrado que sus consumidores lo prefieran.

BREVE HISTORIA DE LA COMPAÑÍA

ENTEL PCS

Entel PCS es una empresa dedicada a las telecomunicaciones, pionera en Sudamérica en implantar la Tecnología GSM (noviembre 1997), poseemos cobertura en todo el paísy contamos con roaming en los 5 continentes, lo que nos permite lograr una absoluta movilidad y conectividad.

Nuestra plataforma nos permite ofrecer hoy los servicios tecnológicos del futuro, es así como nuestros clientes pueden disfrutar de la navegación en WAP, realizar transacciones por medio de su teléfono, chatear, y un sin número de servicios que les permite mejorar su calidad de vida.Nuestro equipo está compuesto por 1.800 personas a lo largo de todo Chile, poseemos una red de 60 sucursales y un moderno Call Center con atención personalizada las 24 horas del día. Además, contamos con el apoyo de una importante red de agentes autorizados a nivel nacional y presencia en las principales tiendas del país.

Con orgullo podemos decir que somos los líderes del mercado de telefoníamóvil en Chile, destacándonos además por haber montado nuestra red en un tiempo récord de 6 meses, lo que supera cualquier estándar mundial. Lo anterior, gracias a que contamos con un equipo humano altamente innovador y comprometido con entregar a nuestros clientes la mejor opción de telecomunicaciones móviles del mercado.
Visión
Ser la empresa de mayor valor económico dentro de la industria detelecomunicaciones móviles y sus desarrollos y desafíos, a través del reconocimiento de nuestros clientes, empleados, accionistas y sociedad en general.

Misión "Vivir Primeros el Futuro"
Hacer que nuestros clientes y empleados sean los primeros en vivir el futuro, gracias a la imaginación y capacidad de nuestra empresa y quienes trabajamos en ella.

ANALISIS AMBIENTE INTERNO DE LACOMPAÑÍA

F O D A

1. FORTALEZAS

- Con respecto a la empresa ENTEL PCS sus resultados la han ubicado en el segunda mas importante en las telecomunicaciones en Chile, a medida de los avances tecnológicos se dan mejores oportunidades para el desarrollo del sector productivo y económico en las regiones.

- A partir del año 1994, a modo de enfrentar el comienzo de un periodo de...